旅游产品用户满意度与使用习惯调查

旅游产品用户满意度与使用习惯调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品使用习惯与满意度的调研，旨在为您提供更优质的旅行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要的旅行类型是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索/研学

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预订旅游产品？（可多选）

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

航空公司/酒店官网/APP

旅行社门店

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

其他

Q3:您预订旅游产品时，最优先考虑的因素是？

价格

行程/产品内容

品牌/平台信誉

用户评价

服务保障（如退改政策）

其他

Q4:您更倾向于提前多久规划并预订一次长途旅行？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

视情况而定，没有固定习惯

Q5:在预订过程中（如机票、酒店、套餐），您最常遇到的困扰是？

价格不透明或有隐藏费用

产品信息描述不清晰

选择过多，难以决策

客服响应慢或解决问题不力

支付流程复杂

很少遇到困扰

Q6:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次主要使用的旅游预订平台或服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您对旅游产品（如机票、酒店、当地游）的退改政策满意度如何？

非常满意，灵活且清晰

比较满意，基本满足需求

一般，有些条款不合理

不太满意，限制较多

非常不满意，形同虚设

Q8:在旅行中，您最看重哪些服务体验？（可多选）

住宿的舒适与卫生

交通的准点与便利

行程安排的合理性

导游/地接服务的专业性

餐饮的质量与特色

自由活动时间的充足性

其他

Q9:旅行结束后，您通常会通过什么方式分享或评价此次旅行？

在预订平台写评价

在社交媒体（朋友圈/微博/小红书等）分享

向亲友口头分享

不主动分享或评价

其他

Q10:请您对最近一次主要旅行中，所使用的预订平台或旅行社的“售后服务”（如问题咨询、投诉处理）进行评分。（1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q11:您认为目前旅游市场在哪个环节最需要改进？

产品创新与差异化

价格透明度与公平性

服务流程标准化

个性化推荐与定制

应急处理与保障体系

其他

Q12:未来一年，您对哪些主题或类型的旅游产品更感兴趣？（可多选）

户外探险与徒步

美食主题之旅

亲子研学旅行

康养度假

小众深度文化体验

奢华定制游

城市周边微度假

暂无明显计划

Q13:您是否愿意为获得更优质的专属服务（如专属客服、快速通道、行程定制）而支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您最满意或最不满意的旅行预订/服务经历，以及它带给您的启发。（选答）

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的平均年旅行次数（包括所有类型旅行）大约是？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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