旅游用户购买决策因素调查

旅游用户购买决策因素调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务购买决策因素的研究，旨在了解影响您选择旅游产品和服务的关键要素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的旅行体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过旅游经历？

是

否

Q2:您通常通过什么渠道获取旅游信息？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/旅游顾问

社交媒体/旅游博主

亲友推荐

其他

Q3:在选择旅游产品（如线路、酒店、机票）时，您最关注以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

价格

行程/景点的吸引力

住宿条件（如酒店星级、设施）

交通便利性

餐饮安排

安全保障

行程安排的灵活度

导游/服务的专业性

用户评价与口碑

品牌信誉

其他

Q4:在决策过程中，价格因素对您的影响有多大？

分数

标签

Q5:在决策过程中，用户评价与口碑对您的影响有多大？

分数

标签

Q6:您更倾向于选择哪种类型的住宿？

经济型酒店/民宿

中端舒适型酒店

高端豪华酒店/度假村

特色住宿（如树屋、帐篷）

没有特别偏好

Q7:以下哪些服务细节会显著提升您对一次旅行的满意度？（可多选）

行前信息沟通清晰及时

行程中遇到问题的快速响应与解决

导游/司机的专业与热情

住宿的清洁与舒适度

餐饮的卫生与口味

交通安排的准时与舒适

自由活动时间的充足

其他

Q8:您认为一个旅游服务提供商的品牌信誉重要吗？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会参考

一般，主要看具体产品

不太重要

完全不重要

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次使用过的旅游服务商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:在预订旅游产品时，您更看重“性价比”还是“极致体验”？

更看重性价比

更看重极致体验

两者平衡，视具体情况而定

Q11:哪些营销或促销活动最能吸引您预订？（可多选）

限时折扣/特价

套餐优惠（如机票+酒店）

会员专属福利

赠品或增值服务（如接送机）

社交媒体互动抽奖

老客户优惠

其他

Q12:如果行程中出现与描述不符的情况（如酒店降级、景点替换），您的容忍度如何？

完全不能接受，会要求赔偿或投诉

看具体情况和补偿方案

只要核心体验不受太大影响，可以理解

不太在意这些细节

Q13:请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的旅游服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:未来一年，您的旅游预算预计会有何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐