旅游用户品牌忠诚度市场调研问卷

旅游用户品牌忠诚度市场调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的旅行偏好和品牌选择习惯。您的宝贵意见将帮助我们为旅行者提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您进行过多少次休闲或度假旅行（不含商务出差）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或规划您的旅行？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

航空公司/酒店官网

旅行社门店

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅行预订平台/品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您最常使用的旅行预订平台/品牌是哪一个？

携程

飞猪

同程旅行

美团

航空公司官网（如国航、东航）

酒店官网/APP（如华住会、万豪）

其他

Q5:请对您最常使用的这个平台/品牌的“产品/服务丰富度”（如酒店、机票、门票种类）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的这个平台/品牌的“价格竞争力”（如同类产品价格优势、促销活动力度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的这个平台/品牌的“用户体验”（如APP/网站易用性、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的这个平台/品牌的“客户服务”（如响应速度、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在什么情况下，您会考虑尝试使用一个新的旅行预订平台/品牌？

现有平台价格明显更高时

现有平台没有我想要的特定产品时

看到新平台有吸引力的促销或广告时

朋友强烈推荐时

现有平台服务体验不佳时

我很少尝试新平台，习惯使用固定的

Q10:哪些因素最能增强您对一个旅行品牌的忠诚度？（可多选）

会员等级与专属特权（如免费升房、贵宾厅）

有竞争力的积分/里程奖励计划

一致且可靠的服务质量

个性化的推荐和优惠

品牌价值观与我相符

便捷的一站式服务体验

Q11:您是否愿意为了享受某个旅行品牌更好的会员权益（如免费取消、折扣等），而支付比市场最低价稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:请描述一次让您对某个旅行品牌（平台、航司或酒店）印象特别深刻（好或坏均可）的经历，以及它如何影响了您的选择。

填空1

Q13:您认为旅行品牌通过哪些方式与用户互动（如APP推送、会员活动、社群运营），最能有效提升您的粘性和好感？

提供基于我兴趣的个性化旅行灵感和优惠

举办专属会员的线下体验活动

建立用户社群（如微信群），方便交流与获取信息

透明、有用的行程提醒和售后关怀

我不太喜欢品牌的频繁互动

Q14:在预订旅行产品时，您更看重以下哪一点？

绝对的最低价格

价格与服务的综合性价比

品牌的可靠性和信誉

附加的会员权益和服务

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

相关推荐