旅游用户品牌忠诚度调研问卷

旅游用户品牌忠诚度调研问卷

欢迎参与本次旅游品牌忠诚度调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升我们的服务质量。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您大约进行过多少次付费旅游（包括但不限于跟团游、自由行、酒店住宿、景点门票等）？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或了解旅游产品/服务？（请选择所有符合的选项）

在线旅行社（OTA）App/网站（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网

线下旅行社门店

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在预订旅游产品时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠

产品/服务品质

品牌信誉与口碑

预订流程的便捷性

客户服务与售后保障

Q4:您是否有固定偏好的旅游品牌（如特定的航空公司、酒店集团、OTA平台）？

是，有1-2个固定偏好的品牌

是，有3个或以上固定偏好的品牌

否，我主要根据每次出行的具体情况选择

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅游品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为一个旅游品牌能够赢得您长期信任和忠诚的最关键原因是什么？

始终如一的优质服务

有竞争力的价格和会员权益

丰富的产品和个性化选择

处理问题的及时性与有效性

品牌价值观与我相符

Q7:您参与过哪些旅游品牌的会员或忠诚度计划？（请选择所有符合的选项）

航空公司常旅客计划

酒店集团会员计划

OTA平台会员（如携程超级会员）

信用卡/银行积分计划

景点/乐园年卡

从未参与过任何忠诚度计划

Q8:请对您参与过的忠诚度计划（如积分、等级、专属优惠等）的满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:如果另一个旅游品牌提供了明显更低的价格，您有多大可能会放弃您目前偏好的品牌？

极有可能，价格是决定性因素

可能会，但会综合考虑服务等因素

不太可能，我重视与现有品牌的稳定关系

完全不可能，品牌忠诚度高于价格

Q10:哪些情况最可能导致您对一个旅游品牌感到失望甚至不再使用？（请选择所有符合的选项）

实际服务与宣传严重不符

出现问题时客服推诿、解决不力

价格不透明或存在隐藏费用

个人信息泄露或安全担忧

会员权益无故缩水

其他

Q11:您是否曾因对某个旅游品牌不满，而在社交媒体或点评网站上公开发表过负面评价？

是，经常

是，偶尔

否，但有过私下抱怨

否，从未有过

Q12:一个旅游品牌通过哪些方式最能有效挽回您因一次不愉快体验而失去的信任？

主动联系并诚恳道歉

提供实质性的补偿或解决方案

展示其后续的改进措施

通过持续的优质服务重新证明自己

很难挽回

Q13:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的旅游品牌服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q14:您认为未来旅游品牌在提升用户忠诚度方面，最应该加强哪方面的投入？

数字化体验与个性化推荐

全旅程的贴心服务与关怀

可持续与负责任的旅游实践

更具吸引力的会员生态与跨界合作

透明化的定价与灵活的退改政策

Q15:除了传统的旅游产品，您对品牌提供的哪些延伸服务或内容感兴趣？（请选择所有符合的选项）

目的地深度文化体验/课程

旅行摄影、Vlog制作指南

同城会员社交活动

与健康、运动结合的旅行产品

旅行相关保险、金融产品

目前没有兴趣

Q16:展望未来，您预计自己对特定旅游品牌的忠诚度会如何变化？

会越来越高，习惯和依赖会加深

基本保持现状

可能会降低，更倾向于多方比价和尝试新品牌

不确定

Q17:如果有一个理想的旅游品牌，您希望它具备哪三个最核心的特质？

填空1

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