旅游用户品牌忠诚度调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在开展一项关于旅游品牌用户体验与忠诚度的调研。本问卷旨在了解您对旅游服务的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，通过同一家旅游服务商（如OTA平台、旅行社、航司官网等）预订旅游产品的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪个旅游服务品牌？（请选择最核心的一个）

携程

飞猪

同程旅行

去哪儿

美团

航空公司官网

其他OTA

线下旅行社

其他

Q3:您对最常使用的这个旅游服务品牌的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游服务品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您选择并持续使用该品牌的核心原因是什么？（可多选）

价格优惠/性价比高

产品丰富，选择多样

预订流程简单便捷

App/网站体验好

客户服务响应快且专业

会员权益/积分体系有吸引力

品牌信誉好，值得信赖

个性化推荐精准

售后服务有保障（如退改签）

Q6:当您发现其他平台有更低价格时，您通常会怎么做？

毫不犹豫地更换平台预订

会对比，但若价差不大仍选择原品牌

几乎不更换，已习惯并信任原品牌

视情况而定（如产品差异、服务等）

Q7:该品牌推出的会员体系或积分活动，对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是持续使用的主要原因

有一定影响，会考虑使用

影响很小，几乎不关注

没有影响

Q8:您认为该品牌在解决您遇到的问题（如订单错误、行程变更、退款等）时表现如何？

非常出色，总能快速满意解决

比较不错，大部分问题能解决

一般，有时解决过程繁琐

较差，经常推诿或解决不力

Q9:您通过哪些渠道了解该品牌的最新活动或产品信息？（可多选）

品牌官方App推送

品牌官方微信公众号/小程序

品牌短信/邮件

社交媒体广告（如抖音、微博）

朋友推荐/分享

搜索引擎

其他

Q10:如果该品牌停止运营，对您的旅行计划会造成多大影响？

影响非常大，需要很长时间适应新平台

影响较大，但可以找到替代品

影响一般，可轻松转换到其他平台

几乎没有影响

Q11:您认为该品牌提供的旅游产品（如酒店、机票、门票等）质量与描述的相符程度如何？（1分严重不符，5分完全相符）

分数

标签

Q12:您是否曾因一次不愉快的体验而考虑永久放弃使用该品牌？

是的，并且已经不再使用

是的，但后来因为其他原因又继续使用了

有过短暂考虑，但并未真正放弃

从未有过这种想法

Q13:哪些因素最有可能促使您尝试并使用一个新的旅游品牌？（可多选）

显著的价格优势

独家或新颖的旅游产品

朋友或KOL的强烈推荐

现有品牌服务出现重大问题

新品牌有吸引人的注册优惠

现有品牌缺乏我需要的特定功能或产品

Q14:您如何看待与该品牌的情感连接？例如，是否觉得它是您旅行中值得信赖的伙伴？

有强烈的情感连接和信任感

有一定好感，但主要是工具性依赖

关系中性，仅仅是交易平台

没有特别感觉，甚至有些负面印象

Q15:请用1-2个词形容您对最常使用的这个旅游品牌的整体印象。

填空1

Q16:未来一年，您预计使用该品牌的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q17:为了提升您的忠诚度，您最希望该品牌在哪一个方面做出改进？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年用于旅游（含交通、住宿、门票等）的预算大致是？

5000元以下

5000-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

旅游用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务品牌忠诚度与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌忠诚度驱动因素、洞察用户留存与流失原因，适合旅游服务商、市场研究机构和品牌管理部门进行精准的用户关系管理和服务优化。

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