旅游用户品牌忠诚度调查

旅游用户品牌忠诚度调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌认知与忠诚度的调研，旨在了解您对旅游品牌的看法与选择偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过几次需要预订交通/住宿/行程的旅游活动？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:当计划一次旅行时，您通常会通过哪些渠道获取信息或预订服务？（可多选）

携程、飞猪、去哪儿等综合OTA平台

航空公司官网/APP

酒店集团官网/APP

马蜂窝、小红书等内容/攻略社区

抖音、快手等短视频平台

旅行社/线下门店

其他

Q3:在众多旅游服务品牌中，您心中是否有明确的“首选品牌”或最常使用的平台？

有，非常明确

有，但不唯一（2-3个）

没有，每次看情况选择

不确定

Q4:您选择某个旅游品牌（如某OTA、航空公司、酒店集团）的最主要原因是什么？

价格优势/性价比高

产品丰富度/选择多

服务可靠/口碑好

使用习惯/界面熟悉

会员权益/积分体系

品牌形象/情感认同

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游品牌？

选项1

Q6:请对您最常使用的旅游品牌在“产品价格竞争力”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的旅游品牌在“预订流程便捷性”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的旅游品牌在“客户服务响应与解决问题能力”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的旅游品牌在“App/网站使用体验”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:如果另一个品牌提供了稍低的价格，您会毫不犹豫地转换到新品牌吗？

会，价格是决定性因素

可能会，但会综合考虑

不太会，除非差价很大

不会，我更看重现有品牌的服务和可靠性

Q11:哪些因素会严重损害您对某个旅游品牌的忠诚度，甚至导致您不再使用？（可多选）

隐藏收费/价格不透明

预订后出票/确认失败

客服推诿、难以解决问题

个人数据泄露或滥用

虚假宣传/产品与描述不符

糟糕的售后体验（如退款难）

其他

Q12:您是否愿意为了获得更好的会员权益（如积分兑换、专属客服、升级房型等）而持续在同一品牌消费？

非常愿意，会员权益是我选择的重要因素

比较愿意，有一定吸引力

一般，权益好坏影响不大

不愿意，我更看重每次消费的即时利益

Q13:您认为一个优秀的旅游品牌，其社交媒体（如微博、微信公众号）内容应该更侧重什么？

发布促销信息和优惠券

分享旅行攻略和目的地灵感

展示品牌文化和用户故事

提供及时的客服和问题解答

以上都需要平衡

Q14:请用一个词或短语来形容您心目中理想的旅游品牌应该具备的特质。

填空1

Q15:未来一年，您尝试新旅游品牌的可能性有多大？

很大，我乐于尝试新鲜事物

一般，除非现有品牌让我不满意

很小，我已经找到了满意的品牌

不确定

Q16:您希望通过哪些方式与您喜爱的旅游品牌保持互动？（可多选）

接收个性化的优惠和产品推荐

参与会员专属活动或体验

受邀参与产品调研或反馈

在品牌社区分享旅行经历

关注品牌的公益或环保项目

不希望有太多互动

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐