旅游用户品牌忠诚度调查

旅游用户品牌忠诚度调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌忠诚度的研究，旨在了解您的旅行习惯和品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过多少次以休闲度假为目的的旅行？

0次

1-2次

3-5次

6次或以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订旅行产品（如机票、酒店、套餐）？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网或APP

线下旅行社

其他

Q3:在预订旅行时，您最看重以下哪个因素？

价格

品牌信誉与安全保障

产品丰富度与灵活性

客户服务与售后支持

会员权益与积分体系

Q4:您是否拥有某个或多个在线旅游平台（OTA）或航空/酒店集团的会员？

是，有多个

是，有一个主要的

否，没有

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅游品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请为您最常使用的旅游品牌的整体满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:哪些因素最能促使您对某个旅游品牌产生忠诚度（即持续选择它）？

有竞争力的价格和独家优惠

稳定可靠的产品和服务质量

优质的客户服务体验

丰富的会员等级和积分奖励

便捷易用的网站或APP

个性化的产品推荐

品牌形象与价值观认同

Q8:当您常用的旅游品牌价格略高于其他平台时，您通常会怎么做？

仍然选择常用品牌，相信其价值

会对比其他平台的具体条款再做决定

直接选择价格更低的平台

Q9:您主要通过哪些方式关注旅游品牌的动态和促销信息？

品牌官方APP推送

电子邮件订阅

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎广告

朋友推荐或分享

Q10:在遇到旅行问题（如行程变更、退款等）时，您对最常用品牌解决问题的效率和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为目前旅游品牌在提升用户忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提供更透明、无隐藏消费的价格

加强售后保障和纠纷处理机制

提升APP/网站的稳定性和流畅度

设计更灵活、有价值的会员体系

提供更多个性化、定制化的旅行产品

加强品牌与用户的情感连接

Q12:未来一年，您计划增加还是减少在旅行上的支出？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q13:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的、与某个旅游品牌相关的经历。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:为了后续研究的需要，我们希望能了解您的大致职业领域，方便透露吗？

学生

信息技术/互联网

金融/法律/咨询

制造/贸易

文化/教育/医疗

政府/非营利组织

自由职业/个体经营

其他

不便透露

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