旅游用户品牌忠诚度竞品调研问卷

旅游用户品牌忠诚度竞品调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对不同旅游服务商的看法和选择偏好。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪个在线旅游平台（OTA）预订旅游产品（如机票、酒店、度假套餐）？

携程 (Ctrip/携程旅行)

飞猪 (Fliggy/阿里旅行)

去哪儿 (Qunar)

美团旅行 (Meituan)

同程旅行 (Tongcheng)

Booking.com

Agoda

Expedia

其他

未使用过

Q2:您在选择上述主要平台时，主要看重哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

价格/性价比

产品丰富度（酒店、机票、门票等）

用户评价/口碑

App/网站使用体验（流畅度、界面）

会员/积分体系

客户服务质量

促销活动频率和力度

行程规划/攻略功能

品牌信任度

售后服务保障（如退改签政策）

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游平台？

选项1

Q4:您认为您最常使用的平台在“价格/性价比”方面，与主要竞品相比如何？

显著优于竞品

略优于竞品

与竞品相当

略逊于竞品

显著逊于竞品

不确定

Q5:您认为您最常使用的平台在“App/网站使用体验”方面，与主要竞品相比如何？

显著优于竞品

略优于竞品

与竞品相当

略逊于竞品

显著逊于竞品

不确定

Q6:您是否是该平台的高级/付费会员（如携程超级会员、飞猪F3/F4等）？

是，我是付费会员

是，我是高级免费会员

否，我是普通会员

不是会员

Q7:您认为该平台的会员权益（如折扣、特权、积分兑换等）对您的忠诚度有多大影响？

影响非常大，是主要使用原因

影响较大，会优先考虑

有一定影响，但不是决定因素

影响很小

完全没有影响

Q8:当您发现另一家平台有更优惠的价格时，您会怎么做？

会立即切换到更优惠的平台下单

会对比服务、评价等综合因素后再决定

通常会优先考虑最常使用的平台，除非价差非常大（如10%以上）

几乎不会切换，因为习惯了或信任当前平台

视具体产品类型而定

Q9:在过去一年中，您使用过多家平台进行比价，但最终没有在您最常使用的平台下单，主要原因是什么？（可多选，如无此情况可不选）

其他平台价格明显更低

其他平台有独家产品或套餐

最常使用的平台缺货或库存不足

其他平台的支付方式更便捷

被其他平台的广告/促销吸引

其他平台的用户评价更好

其他原因

Q10:您对最常使用平台的客户服务（包括售前咨询和售后处理）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您认为旅游平台在行程结束后（如通过短信、App推送）邀请您对酒店、航班等进行评价，对您的忠诚度有影响吗？

有积极影响，感觉被重视，有助于改进服务

有轻微积极影响

没有影响，视为常规流程

有轻微负面影响，觉得打扰

有较大负面影响，反感此类推送

Q12:除了预订功能，您希望旅游平台未来在哪些方面进行加强，以提升您的使用粘性和忠诚度？（请选择最期待的2-3项）

更智能的个性化行程推荐

更深度的本地生活/玩乐内容（攻略、短视频）

更强大的社交功能（结伴出游、分享游记）

更完善的旅行后服务（如退税协助、行程保险）

与线下体验更紧密的结合（如目的地扫码导览）

更丰富的积分兑换场景（如兑换生活服务）

其他

Q13:您认为一个旅游平台的“品牌形象”或“品牌调性”对您的选择重要吗？

非常重要，会影响我的信任和偏好

比较重要，是考虑因素之一

不太重要，更关注实际产品和服务

完全不重要

Q14:您主要通过哪些渠道了解旅游平台的促销信息或品牌动态？（请选择最主要的一项）

平台App内的推送/弹窗

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

电子邮件

线下广告

其他

Q15:总体而言，您认为您对目前最常使用的旅游平台忠诚度如何？

非常高，几乎不会考虑其他平台

比较高，除非有重大不满或明显价差

一般，经常在多平台间比价选择

比较低，主要根据价格和便利性随机选择

非常低，没有固定偏好

Q16:请用1-2句话描述，您认为一个理想的、能让您产生高度忠诚的旅游平台，最应该具备的一个特质是什么？

填空1

相关推荐