旅游用户品牌忠诚度舆情监测调研问卷

旅游用户品牌忠诚度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游用户品牌忠诚度的市场研究，旨在了解您在旅游消费中的品牌偏好与忠诚度。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与，您的回答对我们至关重要！

Q1:您最近一次（过去12个月内）的旅游消费主要属于以下哪种类型？

休闲度假游

商务/公务出差

探亲访友

文化/教育/研学旅行

其他

Q2:在计划一次旅行时，您通常会通过哪些渠道获取信息或进行预订？（可多选）

携程、飞猪、美团等综合OTA平台

航空公司/酒店集团官网或App

抖音、小红书等内容社交平台

旅行社门店/顾问

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q3:当选择在线旅游平台（如携程、同程、飞猪等）时，您最看重以下哪个因素？

价格/优惠力度

产品丰富度与独特性

用户评价与口碑

售后服务与保障

操作便捷性与界面设计

Q4:请对您最常使用的那个在线旅游平台的总体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能（0-10分）向朋友或同事推荐您最常使用的那个在线旅游平台？

选项1

Q6:如果另一个平台提供了相似但价格略低的产品，您有多大可能会更换平台？

几乎肯定会更换

很可能会更换

可能会，也可能不会

不太可能更换

几乎肯定不会更换

Q7:您对某个旅游品牌（如平台、航司、酒店）产生忠诚度的主要原因是什么？（可多选）

长期稳定的优质服务体验

会员体系与积分价值

有竞争力的价格/专属优惠

品牌情感认同与价值观契合

产品/服务的独特性和不可替代性

使用习惯与便捷性

Q8:您是否加入了某个航空公司或酒店集团的常旅客计划（会员计划）？

是，加入了多个

是，加入了一个

没有加入

Q9:如果加入了会员计划，请评估该计划对您保持品牌忠诚度的激励作用。（1分=毫无作用，5分=作用非常大；若未加入请选“不适用”）

分数

标签

Q10:当一次旅游体验（如航班延误、酒店服务问题）出现负面情况时，品牌的处理方式对您未来是否继续选择该品牌的影响有多大？

影响极大，处理不好就不会再选

影响较大，会严重动摇忠诚度

有一定影响，但会综合考虑

影响较小，主要看平时表现

几乎没有影响

Q11:请描述一次让您对某个旅游品牌（平台、航司、酒店等）印象特别深刻（无论是好是坏）的经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q12:除了传统的服务，您认为旅游品牌还可以通过哪些方式来增强用户粘性和忠诚度？（可多选）

提供个性化旅行推荐与规划

开展会员专属的线下体验活动

建立品牌社区，促进用户交流

践行社会责任（如环保、公益）

与其它生活方式品牌跨界合作

提供行程外的增值服务（如当地向导、特色体验）

Q13:在社交媒体上看到关于某个旅游品牌的负面舆情（如投诉、差评）时，您通常会怎么做？

会认真查看并影响我的选择

会留意，但会综合其他信息判断

不太在意，更相信自己的体验

完全不关注

Q14:您认为，一个旅游品牌要保持用户的长期忠诚，当前面临的最大挑战是什么？

同质化竞争激烈，价格战频繁

用户需求日益多元化和个性化

负面舆情在社交媒体上被快速放大

新兴技术/商业模式带来的冲击

其他

Q15:对于提升旅游用户的品牌忠诚度，您还有哪些其他的想法或建议？

填空1

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