旅游用户品牌忠诚度调研

旅游用户品牌忠诚度调研

您好！我们正在进行一项关于旅游用户品牌忠诚度的行业趋势调研，旨在了解您对旅游品牌的偏好与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务用户。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最主要的旅游类型是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化/历史探索

户外/探险活动

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品？（如机票、酒店、旅游套餐）

品牌官网/APP

大型在线旅行社（如携程、飞猪）

航空公司官网

酒店官网

社交媒体/直播带货

线下旅行社

朋友推荐/拼团

Q3:在预订旅游产品时，您对特定品牌的依赖程度如何？

非常高，基本只认准1-2个品牌

比较高，有3-4个首选品牌

一般，会对比多个平台

比较低，主要看价格和产品

非常低，几乎每次都是新尝试

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的旅游品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的旅游品牌的整体满意度打分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为一个旅游品牌最能赢得您忠诚度的因素是什么？

价格竞争力与性价比

产品丰富度与独特性

服务品质与响应速度

会员权益与积分体系

品牌信誉与安全保障

技术创新与用户体验

可持续发展与社会责任

Q7:当您偏爱的品牌价格略高于其他平台时，您会如何选择？

仍然选择该品牌，相信其价值

会犹豫，仔细比较差异

通常会选择更便宜的平台

视具体情况而定

Q8:您是否加入了某个旅游品牌的会员计划（如常旅客计划、高级会员）？

是，且是高级/付费会员

是，普通免费会员

否，但考虑加入

否，且不感兴趣

Q9:您最看重会员计划的哪些权益？

积分兑换/折扣

专属价格/优惠券

优先服务（如值机、客服）

免费升级（如房型、舱位）

生日/周年礼遇

专属活动邀请

积分永不过期

Q10:一次不愉快的体验（如服务失误）对您品牌忠诚度的影响有多大？

影响极大，可能永久放弃该品牌

影响较大，会减少使用频率

影响一般，会给品牌改进机会

影响较小，只要妥善解决即可

几乎没有影响

Q11:请描述一次让您对某个旅游品牌印象特别深刻（无论好坏）的具体经历。

填空1

Q12:社交媒体（如小红书、抖音）上的旅游内容或KOL推荐，会影响您对品牌的选择吗？

影响很大，是主要决策参考

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，仅作浏览

完全没有影响

Q13:未来，您希望旅游品牌在哪些方面进行创新或加强以提升您的忠诚度？

个性化行程推荐

AI智能客服与行程管理

虚拟现实（VR）预览体验

更灵活透明的退改政策

碳中和/环保旅行产品

社区化旅行与同好组队

跨界联名产品/体验

Q14:您认为，与3年前相比，您对旅游品牌的整体忠诚度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q15:对于旅游品牌如何建立和维护与用户之间的长期信任关系，您有何其他建议或期待？

填空1

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