旅游用户服务体验调研问卷

旅游用户服务体验调研问卷

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次旅游服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为所有旅行者创造更美好的旅程。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您本次出游的主要目的是什么？

休闲度假

观光游览

商务出差

探亲访友

其他

Q2:您主要通过哪些渠道预订本次旅游服务？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在预订过程中，您觉得信息（如价格、政策、设施）的清晰度和透明度如何？

非常清晰透明

比较清晰

一般

比较模糊

非常不透明

Q4:请对本次行程的交通（如航班、火车、租车）服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次住宿（酒店/民宿）的设施、卫生和服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在目的地游览时，您对导游/讲解服务的专业性（知识、态度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此项服务

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您本次使用的旅游服务商或平台？

选项1

Q8:在旅游过程中遇到问题时（如行程变更、物品遗失），服务提供方的响应速度和解决效率如何？

响应迅速，高效解决

响应尚可，基本解决

响应较慢，解决一般

响应迟缓，未能有效解决

未遇到问题

Q9:您认为本次旅游体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）

行程安排合理

住宿条件舒适

餐饮体验佳

导游/司机服务好

交通便捷准时

安全保障到位

性价比高

Q10:您认为本次旅游体验中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

预订流程复杂

价格不透明或有隐藏费用

交通安排不佳

住宿条件不符预期

餐饮质量差

导游/司机服务不到位

景点游览时间仓促

客服沟通不畅

Q11:与您的预期相比，本次旅游的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您未来一年内再次出游的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取旅游信息和灵感？

短视频平台（抖音、快手等）

社交媒体（小红书、微博等）

传统旅游攻略网站/App

朋友/家人分享

电视/杂志广告

Q14:请分享一个本次旅行中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务瞬间或细节。

填空1

Q15:对于提升旅游行业的整体服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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