旅游用户服务体验满意度调查

尊敬的游客，感谢您参与本次服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您和更多游客创造更美好的旅程。

Q1:您本次旅游的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

自然观光

其他

Q2:您本次旅游的出行方式是？

自由行

跟团游

半自助游

定制游

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们为您提供的旅游服务？

选项1

Q4:请对本次旅游行程的总体安排满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种渠道了解到/预订本次旅游服务的？

线上旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

公司/单位组织

其他

Q6:请对预订/咨询环节的服务人员专业度与响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在本次旅程中，您对以下哪些方面的服务感到满意？（可多选）

住宿安排

交通安排（机票/火车/当地用车）

导游/司导服务

景点门票与入园体验

餐饮安排

行程节奏与自由度

紧急情况处理与支持

Q8:请对住宿的舒适度与卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对交通安排的准时性与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:导游/司导的服务态度如何？

非常热情专业

比较耐心负责

一般，中规中矩

比较冷淡敷衍

非常差，影响体验

Q11:请对行程中餐饮安排的品质与多样性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:本次旅游的消费与您的预期相比如何？

物超所值

基本符合预期

略高于预期，但可以接受

明显高于预期，性价比低

Q13:在本次旅程中，您遇到了哪些问题或不便？（可多选）

行程临时变更

住宿与描述不符

交通延误或衔接不畅

导游讲解不清晰或服务不到位

餐饮不合口味或卫生问题

景点人太多或体验不佳

没有遇到明显问题

Q14:当您遇到问题时，我们的客服或工作人员处理是否及时有效？

非常及时有效，问题圆满解决

响应较快，基本解决问题

响应较慢，处理结果一般

几乎无人响应或处理

未遇到问题

Q15:您认为我们最需要改进的一个服务环节是什么？请具体说明。

填空1

Q16:请分享一个本次旅程中让您印象最深刻的亮点或故事。

填空1

Q17:未来您是否愿意再次选择我们的服务或推荐给他人？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升我们的旅游服务体验，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

旅游用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、计算净推荐值（NPS），适合旅行社、OTA平台和景区管理机构优化服务质量与提升客户忠诚度。

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