旅游用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次旅游的主要目的是？

Q2:您最近一次旅游的出行方式是？

Q3:您主要通过哪个渠道预订本次旅行的交通/住宿/活动？

Q4:请对本次旅行中，交通（如航班、火车、租车）服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您本次旅行所使用的交通服务提供商？（0-10分）

Q6:请对本次旅行中，住宿（酒店、民宿等）服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在住宿服务中，您对哪些方面感到满意？（可多选）

Q8:请简要描述在住宿服务中，最让您印象深刻（无论是好是坏）的一件事。

Q9:请对本次旅行中，景点/活动服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在景点或活动体验中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q11:在旅行过程中遇到问题时，您通常如何寻求解决？

Q12:请对您所接触的客服（平台或服务商）解决问题的效率和态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为在旅行前，哪些信息的透明度和获取便利性最重要？（可多选）

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收旅行中的即时通知或帮助？

Q15:如果有一项“旅行管家”服务，可以为您全程协调行程中的问题，您希望它具备哪些功能？

Q16:总体而言，您对本次旅行的整体服务体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:与您过往的旅行体验相比，本次体验如何？

Q18:未来在选择旅游产品时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

Q19:对于提升旅游行业的整体服务水平，您有什么建议或期待？