旅游用户服务体验评估问卷

旅游用户服务体验评估问卷

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更美好的旅程。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您本次出游的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化/历史探索

自然风光摄影/观光

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道预订本次旅游服务的？

在线旅行社平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

旅游产品供应商官网/APP

朋友/家人推荐

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

其他

Q3:请对本次行程的整体规划与安排（如景点选择、时间安排）进行评分。

分数

标签

Q4:请对预订过程中的信息清晰度与操作便捷性进行评分。

分数

标签

Q5:请对交通安排（如接送机、景点间交通）的准时性与舒适度进行评分。

分数

标签

Q6:请对住宿安排（酒店/民宿）的设施、卫生与位置进行评分。

分数

标签

Q7:请对导游/领队的专业素养（知识讲解、服务态度）进行评分。

分数

标签

Q8:在本次旅程中，您对哪些环节的服务感到最满意？（可多选）

行程咨询与规划

预订与支付

交通服务

住宿服务

导游/讲解服务

餐饮安排

应急问题处理

其他

Q9:基于本次整体服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为本次服务在哪个方面最需要改进？

价格透明度与性价比

行程安排的灵活性

住宿条件

交通舒适度与准时性

导游/服务人员专业度

餐饮质量与选择

沟通与信息告知

其他

Q11:请具体描述一件在本次旅程中让您印象深刻的（正面或负面）服务事件。

填空1

Q12:如果再次选择同类旅游产品，您会优先考虑我们吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或灵感？（可多选）

旅游类APP（马蜂窝、穷游）

短视频平台（抖音、快手）

社交媒体（微信朋友圈、微博、小红书）

搜索引擎（百度、谷歌）

亲友推荐

电视/杂志广告

其他

Q14:对于提升我们的旅游服务体验，您还有哪些宝贵的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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