旅游用户服务体验渠道调研问卷

Q1:您最近一次旅游（或度假）是在什么时候？

Q2:您最近一次旅游的主要目的是什么？

Q3:您通常通过哪些渠道获取旅游信息（如目的地、景点、酒店等）？（可多选）

Q4:您最常用哪个渠道来预订旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游）？

Q5:请对您最常用预订渠道的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在预订过程中，您认为该渠道在“价格透明度”方面表现如何？

Q7:在预订过程中，您认为该渠道在“产品信息详实度”方面表现如何？

Q8:在预订过程中，您认为该渠道的“操作便捷性”如何？

Q9:在旅游过程中（如需要修改订单、咨询问题），您主要通过哪种方式联系服务方？

Q10:请对您在旅游过程中所获得客服支持的“响应速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q11:请对您在旅游过程中所获得客服支持的“问题解决能力”进行评分（1分完全不能解决，5分完美解决）

Q12:旅行结束后，您是否曾通过原预订渠道进行过投诉或提出建议？

Q13:在以下旅游服务环节中，您认为哪些环节的体验最需要提升？（可多选）

Q14:基于您整体的旅游服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:未来一年内，您计划出游的次数大概是？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您通常的旅游消费水平（单人单次，不含购物）大概在？

Q18:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的旅游服务体验，并简要说明原因。