旅游用户服务体验调研问卷

旅游用户服务体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务体验的调研，旨在了解您在旅行中的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次出游的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪）

旅游公司官网/APP

线下旅行社门店

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

其他

Q3:您最近一次出游的主要类型是？

自由行

跟团游

半自由行（机酒+部分行程）

商务出差

探亲访友

Q4:请对您最近一次旅行中，交通（如航班、火车、租车）服务的整体满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次旅行中，住宿（如酒店、民宿）服务的整体满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的旅游服务提供商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在旅行过程中，您最看重以下哪些服务环节？（请选择最重要的3项）

预订流程的便捷性

行程信息的清晰度与准确性

客服人员的响应速度与专业性

住宿的舒适度与卫生

交通的准点率与舒适度

餐饮安排的品质与多样性

景点/活动的丰富性与体验感

安全保障措施

Q8:在遇到问题时（如行程变更、投诉等），您对服务提供商解决问题的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请描述一次您在旅行中遇到的、让您感到特别满意或印象深刻的服务体验。是什么让您感到满意？

填空1

Q10:您认为当前旅游服务在“个性化推荐”（如根据喜好推荐行程、餐饮）方面做得如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更优质、更个性化的服务（如专属导游、定制行程）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体增值内容

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为未来旅游服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升信息透明度，减少隐藏消费

加强售后保障与投诉处理机制

提供更灵活的行程调整选项

运用科技提升体验（如AR导览、智能客服）

注重环保与可持续发展

深化本地文化体验内容

其他

Q13:您更倾向于选择新兴的旅游服务模式（如主题游、深度体验游），还是传统的观光模式？

更倾向于新兴模式

更倾向于传统模式

两者结合最好

视目的地和同伴而定

Q14:对于提升整体旅游服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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