旅游用户服务体验行业趋势调研问卷

旅游用户服务体验行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务体验的行业趋势调研，旨在了解当前旅游用户的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们洞察行业动态，提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，主要的旅游类型是？

国内短途游（省内/周边城市）

国内长途游（跨省）

出境游

商务/公务出差

基本没有旅游

Q2:您通常通过哪些主要渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网或App

旅行社（线下门店）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

Q3:在选择旅游产品（如酒店、机票、线路）时，您最看重以下哪些因素？

价格

服务质量与口碑

行程安排的灵活性

独特/深度的体验内容

安全保障

数字化/智能化服务便捷度

Q4:在旅行前，您对获取目的地信息、攻略、预订确认等服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在交通（如航班、火车、租车）服务体验中，您最常遇到的不便或问题是？

航班/车次延误或取消

信息通知不及时

退改签流程复杂

服务人员态度不佳

机上/车内环境或设施不佳

基本未遇到问题

Q6:请为最近一次入住酒店的整体服务体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在酒店服务中，哪些数字化或智能化功能让您感到体验提升？（可多选）

在线/自助办理入住/退房

手机房卡/智能门锁

客房智能语音助手

手机App控制客房设备

机器人送物服务

无接触服务（如扫码点餐）

未体验或未关注

Q8:在目的地游览或活动体验中，您更倾向于选择哪种方式？

完全自由行，自己规划一切

预订部分当地体验项目（如一日游、门票）

参加小型精品团/私人定制团

参加传统大型旅行团

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的主要旅游服务平台（如OTA、航司App等）？

选项1

Q10:在旅行过程中，当遇到问题（如行程变更、物品遗失）时，您通常通过哪些方式寻求帮助？

联系预订平台客服

直接联系服务提供商（如酒店前台、航司）

在社交媒体上查询或求助

求助同行旅伴或当地人

使用旅游App内的智能客服

Q11:您认为目前旅游服务在环保和可持续发展方面的表现如何？

有显著举措和良好体验

有一些举措，但感知不强

几乎没有感受到相关举措

不关注此方面

Q12:您是否愿意为获得更优质、更个性化或更可持续的旅游服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:未来，您希望旅游行业在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更智能的行程规划与推荐

更无缝的全流程数字化服务

更丰富、深度的在地文化体验

更强的应急服务与安全保障

更透明的价格与更灵活的退改政策

更注重隐私保护与数据安全

更完善的无障碍及适老化服务

Q14:请分享一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的旅游服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

相关推荐