绩效满意度调查：旅游用户服务体验

绩效满意度调查：旅游用户服务体验

尊敬的受访者，您好！为了解您在旅游服务中的真实体验，并持续优化我们的服务绩效，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次使用旅游服务（如预订机票/酒店、参加旅行团、使用旅游APP等）距今多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最近一次旅游服务的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

其他

Q3:您主要通过哪个渠道获取或预订该次旅游服务？

官方网站/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/门店

朋友/家人推荐

社交媒体/内容平台

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的这项旅游服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次服务的【预订/购买流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次服务的【信息准确性与透明度】（如价格、行程、退改政策等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次服务中【客服人员】的专业性与沟通效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次服务中【产品/行程的实际体验】与描述的符合度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次服务中【处理突发问题或投诉】的响应速度与解决效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在本次服务体验中，哪些方面让您感到最满意？（可多选）

价格实惠/性价比高

产品丰富多样

预订流程简单快捷

客服响应及时且专业

行程安排合理舒适

信息清晰透明无隐藏

售后服务有保障

其他

Q11:在本次服务体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

价格体系/性价比

网站/APP的操作体验

产品信息的准确性与更新

客服的沟通态度与效率

行程安排的灵活性

售后与投诉处理机制

支付与退款流程

其他

Q12:与您的预期相比，本次旅游服务的整体表现如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:未来，您是否愿意再次选择该服务提供商？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一个让您印象深刻的、关于本次旅游服务的具体细节（可以是好的或需要改进的）。

填空1

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