旅游用户满意度与使用频率调查问卷

旅游用户满意度与使用频率调查问卷

尊敬的旅游用户，感谢您参与本次满意度调查。我们致力于提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您在过去一年中，通过旅行社、在线平台或APP等渠道进行旅游消费（包括预订机票、酒店、门票、跟团游等）的频率是？

每月一次或更多

每季度（2-3个月）一次

每半年一次

每年一次

每年少于一次

从未有过

Q2:您最常使用哪种渠道来规划或预订您的旅行？

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:综合考虑价格、服务、便捷性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的主要旅行预订平台/服务商？

选项1

Q4:请您对最近一次旅游产品的整体预订体验（包括网站/APP易用性、支付流程、信息清晰度等）进行评分。

分数

标签

Q5:在选择旅游产品或预订平台时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

价格优惠/性价比

产品丰富度与选择

服务保障（如退改政策、客服）

用户评价与口碑

平台/品牌的信誉与安全

搜索与预订流程的便捷性

个性化推荐

会员权益与积分

其他

Q6:您通常提前多久开始计划并预订一次旅行？

一周以内

一周至一个月

一至三个月

三个月至半年

半年以上

不确定，随性而定

Q7:请您对最近一次旅游行程的实际体验（与预订时的描述和期望相比）进行整体满意度评分。

分数

标签

Q8:在您的旅行过程中，哪些环节最容易让您感到不满意或遇到问题？（可多选）

交通（航班/火车延误、接驳不便等）

住宿（与描述不符、卫生问题等）

景点/活动（排队时间长、体验差等）

餐饮安排

导游/司机服务

同行团友

安全与应急处理

沟通与信息通知

其他

Q9:当您在旅行中遇到问题时，您首选的解决方式是什么？

直接联系预订平台/旅行社客服

联系产品供应商（如酒店、航司）

在社交媒体上公开反馈

向朋友/家人求助

默默忍受，下次不再选择

其他

Q10:您是否愿意为了获得更好的服务或体验而支付更高的价格？

非常愿意，只要物有所值

比较愿意，会适当考虑

一般，主要看具体产品

不太愿意，价格是首要因素

完全不愿意

Q11:您认为目前旅游市场在哪个方面最需要改进？

价格透明度与合理性

产品与服务的质量稳定性

售后保障与投诉处理效率

个性化与差异化产品

信息真实性与防欺诈

其他

Q12:您通常通过哪些方式获取旅游灵感或信息？（可多选）

旅游类APP/网站（马蜂窝、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/家人的分享

电视节目/纪录片

旅游书籍/杂志

旅行社的宣传

其他

Q13:未来一年，您计划增加、保持还是减少旅游消费的频率和预算？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

不确定

Q14:请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的旅行经历，以及它如何影响了您后续的消费选择。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:为了持续优化服务，我们希望能邀请部分用户参与后续的深度访谈或产品内测。您是否愿意留下联系方式以便我们与您取得联系？

愿意，可以联系我

暂时不考虑

Q17:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及常用联系方式（如手机号或邮箱）：

填空1

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