旅游产品用户绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们旅游产品的使用体验与满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用我们旅游产品或服务（如App、小程序、网站）的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

仅使用过一次

Q2:您主要通过哪个渠道使用我们的旅游服务？

手机App

微信/支付宝小程序

官方网站

线下门店/客服

第三方合作平台

Q3:您最常使用我们提供的哪一类服务？

酒店预订

机票/车票预订

旅游线路/跟团游

景点门票预订

攻略/社区分享

租车服务

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对【产品/服务信息查找的便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对【预订流程的流畅度与易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对【产品价格（性价比）的满意度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对【订单确认与通知的及时性、准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对【客服/售后服务的响应速度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为我们产品/服务在哪些方面表现突出？（可多选）

产品种类丰富

价格有竞争力

界面设计美观易用

搜索/筛选功能强大

预订流程简单快捷

客户服务专业

社区/攻略内容优质

促销活动多

Q11:您认为我们当前最需要改进的方面是？（可多选）

产品价格/优惠力度

产品覆盖范围（目的地/品类）

网站/App的稳定性与速度

预订流程的简化

支付方式的多样性

售后保障与退改政策

客服响应与解决问题能力

个性化推荐

Q12:与您使用过的其他同类旅游产品相比，我们的整体表现如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:您是否愿意继续使用我们的旅游服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用我们产品/服务时，最满意或印象最深刻的一次经历。

填空1

Q15:请描述一次您在使用我们产品/服务时，遇到的最不满意或最希望我们改进的问题。

填空1

Q16:对于提升您的旅游产品使用体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的旅游出行类型是？

个人自由行

情侣/朋友结伴自由行

家庭亲子游

公司/团队商务/团建

跟团游

旅游产品用户绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游产品用户体验与绩效评估的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合旅游服务商和产品经理优化服务与提升用户忠诚度。

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