旅游用户需求痛点满意度调查

旅游用户需求痛点满意度调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅行体验中需求与痛点的调研，旨在更好地理解您的旅程，并提升未来的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次旅行（包括短途和长途）的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索/学习

其他

Q2:在规划一次旅行时，您最关注哪些方面的信息？（最多选3项）

交通（机票/火车票）价格与便捷性

住宿（酒店/民宿）的质量与性价比

景点门票与开放信息

当地美食推荐

行程路线规划

安全与治安状况

网络与通讯

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订旅行产品？（如交通、住宿）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

航空公司/酒店官网或APP

线下旅行社

朋友/熟人推荐

社交媒体/博主推荐

Q4:请对您最近一次旅行中，交通（如航班准点、换乘便利）的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次旅行中，住宿（如卫生、设施、服务）的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:在住宿体验中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

实际环境与图片严重不符

卫生条件差

设施老旧或损坏

服务人员态度不佳

噪音问题（隔音差）

位置偏僻，交通不便

Wi-Fi信号差

其他

Q7:在旅行过程中，您觉得获取实时、准确的本地信息（如交通、天气、排队情况）方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:在景点游览时，您主要遇到过哪些问题？（可多选）

人流量过大，体验差

门票价格过高或隐性消费

导览信息不清晰或缺乏

排队时间过长

配套设施不足（如厕所、休息区）

商业化过度，失去原味

其他

Q9:基于您近期的旅行体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您去过的目的地？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您认为旅行中最大的隐性成本或烦恼是什么？

不可预知的额外费用（如行李超重费、临时税费）

语言沟通障碍

文化习俗差异带来的不便

网络连接不稳定影响导航/支付

行程变更带来的损失和麻烦

其他

Q11:在美食体验方面，您希望获得哪些更有效的信息或服务？（可多选）

更真实的本地人餐厅推荐（非网红店）

清晰的菜单翻译与价格

食物过敏原标识

在线排队或预订服务

餐厅卫生评级透明化

其他

Q12:旅行结束后，您通常如何处理旅行中产生的问题或不满？

向预订平台或服务商投诉

在社交媒体或旅游社区分享经历

向朋友/家人吐槽，但不会公开

觉得麻烦，选择默默忍受

其他

Q13:总体而言，您对当前主流旅游服务平台（提供预订、攻略等）解决您实际问题的能力满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历，并说明主要原因。

填空1

Q15:对于未来的旅行服务，您最希望看到哪一项改进或创新？

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