旅游用户需求痛点调研问卷

旅游用户需求痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户需求与痛点的调研，旨在了解您在旅行中遇到的实际困难与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升旅游服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中主要的旅行类型是？

国内短途游（1-3天）

国内长途游（4天及以上）

出境游

商务/公务出差

其他

Q2:在规划一次旅行时，您通常通过哪些渠道获取信息？（最多选3项）

旅游OTA平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅行社

搜索引擎（如百度、谷歌）

官方旅游网站/App

旅游攻略书籍/杂志

Q3:在规划阶段，您认为最耗费时间和精力的环节是？

信息搜集与比对

行程路线规划

交通票务预订

住宿预订

预算控制与分配

签证/证件办理

Q4:请评价当前主流旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking等）在信息整合与比价方面的便利性（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:在住宿预订过程中，您曾遇到过哪些痛点？（最多选3项）

图片与实物严重不符

卫生条件差

地理位置描述不准确

退改政策不灵活/费用高

客服响应慢/解决问题不力

额外隐形收费

Wi-Fi、设施等与描述不符

Q6:在交通出行（机票/火车票/租车等）方面，您最大的困扰是？

价格波动大，难以把握最佳购买时机

退改签规则复杂且费用高昂

中转/换乘信息不清晰，衔接不便

航班/车次延误或取消后的处理不及时

不同平台比价困难

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用过的旅游预订平台或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在旅行目的地游玩期间，您遇到过哪些服务或体验上的痛点？（最多选3项）

景区人满为患，体验差

交通不便，公共交通信息混乱

语言沟通障碍

餐饮选择少或价格虚高

当地导游/服务人员不专业

紧急情况（如生病、丢失物品）求助无门

网络信号差，影响导航和分享

Q9:您认为当前旅游景点的门票预约制度（如需提前在线预约）体验如何？

非常方便，有效分流

比较麻烦，但可以接受

非常不便，限制临时起意的旅行

从未使用过

Q10:请描述一次您在旅行中遇到的、印象最深刻的糟糕体验（例如：预订、交通、住宿、景区服务等任何方面）。

填空1

Q11:在旅行结束后，您认为哪些环节的反馈或评价机制有待改进？（最多选3项）

评价流程繁琐

商家对差评的回应敷衍或恶意骚扰

评价真实性存疑（刷好评/差评）

评价内容无法有效传递给服务提供方以促改进

缺乏对评价者的激励或保护机制

Q12:对于个性化或定制化旅行服务（如私人定制路线、小众体验），您的态度是？

非常需要，愿意为此支付更高费用

有兴趣，但担心价格过高或质量不达标

一般，现有标准化产品已能满足需求

不需要，更喜欢自己规划

Q13:您对当前旅游保险产品的了解程度和购买便利性评价如何？（1分非常不了解/不便，5分非常了解/便利）

分数

标签

Q14:您认为未来旅游服务在哪些方面最需要利用技术进行改进？（最多选3项）

AI智能行程规划与推荐

VR/AR沉浸式预览目的地

一站式全流程服务整合

基于大数据的动态定价与优惠

实时多语言翻译与导航

更完善的紧急求助与安全预警系统

区块链技术确保评价与交易透明

Q15:如果有一个“旅游管家”类App，能解决您行程中大部分问题，您愿意每年为此支付多少费用？

0元，希望免费

1-50元

51-200元

201-500元

500元以上

Q16:对于改善整体旅游体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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