旅游用户需求痛点调查

旅游用户需求痛点调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验的调研，旨在深入了解您在旅行中遇到的挑战与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中主要的旅行类型是？

国内休闲度假

国内商务出差

出境休闲度假

出境商务出差

其他

Q2:您通常通过哪些渠道规划或预订旅行？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下门店

社交媒体/旅行博主推荐

朋友/家人推荐

Q3:总体而言，您向朋友推荐您最近一次主要旅行体验的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:在【行前规划】阶段，您通常遇到哪些痛点或困扰？（可多选）

信息繁杂，难以筛选和决策

价格不透明，波动大

行程安排耗时耗力

担心目的地安全/政策

难以找到符合个性化需求的行程

其他

Q5:在【交通】方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

航班/火车延误或取消

票价过高或性价比低

中转麻烦，行李托运不便

当地交通不便，导航困难

租车手续复杂或有隐形消费

其他

Q6:在【住宿】方面，您的主要不满或担忧是什么？（可多选）

实际住宿与图片/描述严重不符

卫生条件不达标

位置偏僻，周边配套差

服务态度不佳

Wi-Fi信号差或收费

退改政策不灵活

其他

Q7:在【景点游览与活动】中，哪些体验让您感到失望？（可多选）

景点人满为患，体验差

门票价格虚高或存在强制消费

景区管理混乱，设施老旧

文化/历史讲解不足或质量低

预订的活动被临时取消或变更

其他

Q8:在【餐饮】方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

寻找地道、卫生的餐厅困难

价格过高或被“宰客”

口味不合预期

排队时间过长

菜单无中文/英文翻译

其他

Q9:您认为当前旅行中，【支付与消费】的便利性如何？

非常便利，移动支付普及

比较便利，但偶尔有现金需求

一般，部分场景只支持现金或特定卡

不便利，常遇到支付障碍

不确定/不关心

Q10:在旅行【沟通与信息获取】方面，您感到不便的地方是？（可多选）

语言沟通障碍

网络信号不稳定，影响导航和查询

缺乏实时、准确的本地信息（如天气、交通）

紧急情况（如生病、丢失物品）时不知如何求助

其他

Q11:当旅行中出现问题（如航班取消、酒店纠纷）时，您通常如何解决？

自行联系服务提供商解决

通过预订平台客服求助

向当地旅游部门或警察求助

自认倒霉，不了了之

其他

Q12:您对旅行中【售后服务与投诉处理】的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您对哪些【新兴旅行服务或技术】有较高期待？（可多选）

AI智能行程规划与推荐

VR/AR沉浸式目的地预览

更完善的旅行保险与应急服务

一站式旅行管家服务

环保低碳的旅行产品

其他

Q14:综合考虑，您认为改善旅行体验最需要优先解决的痛点是？

行前信息透明与决策简化

交通的准点与便利性

住宿的品质与真实性

景点与活动的体验质量

餐饮的安全与地道性

支付与沟通的便利性

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）旅行经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于未来的旅行，您最希望获得哪一方面的支持或服务？

填空1

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