旅游用户需求与痛点调研

旅游用户需求与痛点调研

您好！我们正在开展一项关于旅游用户需求与痛点的调研，旨在更好地了解您的旅行体验和期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次旅游是在什么时候？

最近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

超过3年

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅行社/线下门店

航空公司/酒店官网

旅游攻略网站/博客

Q3:在规划一次旅行时，您最看重哪个方面？

行程安排的便捷性与合理性

住宿的舒适度与性价比

交通的便利性与成本

美食体验的丰富度

景点/活动的吸引力与独特性

整体预算的控制

Q4:请对您最近一次旅行中，信息查找（如景点介绍、交通、餐饮）的便捷程度进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:在旅行过程中，您曾遇到过哪些信息方面的困扰？（可多选）

景点/活动信息不准确或过时

交通换乘信息不清晰

餐饮推荐不靠谱或价格虚高

语言沟通障碍

网络信号差，无法实时查询

预订信息（如门票、酒店）确认不及时

Q6:在预订交通（机票/火车票）时，您最大的痛点是什么？

价格波动大，难以把握最佳购买时机

退改签政策复杂、费用高

航班/车次延误或取消信息通知不及时

不同平台比价繁琐

座位选择有限或额外收费

Q7:在预订住宿时，您最大的顾虑是什么？

实际环境与图片/描述严重不符

卫生条件不达标

地理位置不便（如离景点/交通枢纽远）

价格不透明，有隐藏费用

入住/退房流程繁琐

周边噪音或安全问题

Q8:在旅行目的地游玩时，您曾遇到过哪些体验上的痛点？（可多选）

热门景点人满为患，体验差

排队时间过长

当地交通拥堵或不便利

餐饮选择有限或不合口味

遇到不诚信的商家或消费陷阱

语言不通导致沟通困难

突发事件（如天气变化、生病）应对不便

Q9:您认为旅行中最大的隐性成本（非直接交通住宿费）来自哪里？

景区内的高价餐饮和纪念品

不合理的交通接驳费用（如打车、包车）

因信息不对称导致的额外花费

因行程规划不合理浪费的时间成本

应对突发状况（如生病、物品遗失）的支出

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次旅行所使用的核心预订平台或服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您希望未来的旅行服务或工具在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更智能、个性化的行程规划

整合更实时、准确的本地信息（交通、排队、活动）

加强预订后的服务保障与应急支持

优化价格追踪与优惠推荐机制

提升多语言翻译与沟通支持

增强社交分享与真实用户评价体系

Q12:对于使用AI或智能助手来规划旅行，您的态度是？

非常期待，愿意尝试

感兴趣，但持观望态度

无所谓，与传统方式区别不大

不信任，更依赖人工或自己规划

Q13:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历（可选，请勿提及具体人名或商家全称）

填空1

Q14:请描述您理想中的一次完美旅行应该具备哪些要素？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的旅行同伴是？

独自旅行

伴侣/配偶

家人（带小孩）

家人（不带小孩）

朋友

同事/商务伙伴

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