旅游用户需求痛点调研问卷

旅游用户需求痛点调研问卷

您好！感谢您参与本次旅游需求调研。本问卷旨在了解您在旅游过程中遇到的痛点与未满足的需求，以帮助我们为您提供更优质的旅游服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，主要的旅游出行方式是？

自由行（完全自己规划）

半自由行（部分项目跟团）

跟团游

商务/公务出差

探亲访友

Q2:在规划一次旅行时，您通常通过哪些渠道获取信息？（最多选3项）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

旅行社

搜索引擎（百度、谷歌）

旅游攻略网站/App（如马蜂窝、穷游）

官方旅游网站/公众号

Q3:在旅行信息搜集阶段，您遇到的最大困难是什么？

信息过多、过杂，难以筛选和辨别真伪

信息不全面或过时

难以找到符合个人偏好的个性化推荐

不同平台信息不一致，难以决策

基本没有困难

Q4:在预订机票、酒店、门票等旅游产品时，您最常遇到的痛点是什么？

价格不透明，存在隐藏费用

预订流程复杂，操作不顺畅

心仪的日期或房型/票种已售罄

退改签政策苛刻，费用高昂

不同平台价格差异大，比价困难

Q5:请对您最近一次旅行中，交通接驳（如机场/车站到酒店、景点间交通）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q6:在旅行目的地，您曾因哪些问题感到困扰？（最多选3项）

语言沟通障碍

网络信号差，导航/支付不便

公共交通不便捷或信息不清

景点排队时间过长

餐饮选择困难（如价格高、不合口味、卫生担忧）

住宿条件与宣传不符

当地消费陷阱（如宰客）

突发天气或意外情况应对困难

Q7:您在旅行中，对于使用移动支付或线上服务的体验如何？

非常方便，基本覆盖所有场景

比较方便，但部分小店或偏远地区仍需现金

不太方便，经常遇到不支持的情况

很不方便，主要依赖现金

Q8:在旅行过程中，如果遇到问题（如预订出错、物品遗失、突发疾病），您认为最棘手的方面是？

不知道如何联系到有效的帮助渠道

客服响应慢，解决问题效率低

语言不通，沟通成本高

相关保险或保障条款复杂，理赔困难

当地服务资源（如医院、警局）信息难获取

Q9:请评价您最近一次旅行中，所游览景区的承载量管理情况（如人流控制、排队秩序等）。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前的旅游产品或服务在满足以下哪些个性化需求方面有所欠缺？（最多选3项）

深度文化体验（如手工艺、当地节庆）

小众/探险类路线

亲子友好设施与服务

无障碍设施与服务（针对老年人或残障人士）

符合特定饮食需求（如素食、过敏）

宠物友好旅行

个性化行程定制（非标准化套餐）

Q11:旅行结束后，您是否愿意分享您的旅行经历（如写游记、发照片/视频）？

非常愿意，经常主动分享

比较愿意，如果体验特别好或特别差会分享

一般，偶尔分享

不太愿意，除非朋友问起

从不分享

Q12:如果有一个理想的旅游服务平台，您最希望它解决您目前旅行中的哪个核心痛点？请简要描述。

填空1

Q13:在环保和可持续旅游方面，您认为当前旅游业在哪些环节最需要改进？

减少一次性用品的使用

控制热门景点过度拥挤对环境的破坏

提供更多低碳交通选择

加强对当地文化和社区的保护性开发

提高游客的环保意识教育

对此不太关注

Q14:总体而言，您认为影响您整体旅行满意度的最关键因素是？

行程规划与信息获取的便捷性

交通、住宿等核心产品的性价比与质量

目的地现场体验（如景点、餐饮、服务）

突发问题的解决能力与保障

旅行中的个性化与情感体验

Q15:基于您近期的旅行体验，您有多大可能向亲朋好友推荐您常使用的旅游服务平台或本次旅行目的地？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于改善旅游体验，您还有哪些其他的建议或期待？

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