福利满意度调查：旅游用户需求痛点

福利满意度调查：旅游用户需求痛点

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游福利满意度的调研，旨在了解您在旅游过程中的真实需求与痛点。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化相关福利与服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，通过公司福利或个人购买，参与过多少次旅游活动？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常更倾向于哪种类型的旅游福利？

固定金额的旅游补贴/津贴

指定合作旅行社的套餐产品

弹性福利积分，可自由兑换

团队集体出游活动

Q3:请对您最近一次使用的旅游福利的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:在选择旅游产品或目的地时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格与性价比

行程安排的丰富性与独特性

住宿与餐饮的标准

交通的便捷与舒适度

行程的自由度与弹性

安全保障与保险

服务的专业与贴心程度

目的地的口碑与网络评价

Q5:在预订旅游产品的过程中，您遇到的最大困难是什么？

福利使用流程复杂，限制条件多

可选产品/目的地范围有限，不符合个人兴趣

预订平台操作不便，信息不透明

客服响应慢，解决问题效率低

价格与市场价相比优势不明显

没有遇到明显困难

Q6:您有多大可能向同事或朋友推荐您目前享有的旅游福利？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在旅游过程中，哪些服务环节最容易让您感到不满或遇到问题？

行前信息通知与确认

机场/车站接送服务

酒店入住与离店

导游/地接服务

餐饮安排

景点游览与时间安排

自由活动期间的指引与支持

突发状况（如天气、疾病）的应急处理

Q8:您认为目前的旅游福利在时间安排上是否灵活？

非常灵活，可自由选择出行时间

比较灵活，有一定限制但可接受

不太灵活，需在指定时间段内使用

非常不灵活，与个人时间冲突严重

Q9:对于旅游福利中包含的“团队游”，您的参与意愿如何？

非常愿意，喜欢团队氛围

比较愿意，取决于目的地和同事

不太愿意，更偏好个人或家庭出游

完全不愿意

Q10:请描述一次您在使用旅游福利时遇到的具体不愉快经历或痛点。

填空1

Q11:您希望未来的旅游福利在预算额度上有何变化？

大幅增加预算

适度增加预算

保持现有预算即可

可以适当减少预算，换取其他福利

Q12:除了传统的观光旅游，您希望旅游福利能涵盖哪些新兴或个性化的体验项目？

深度文化体验（如手工艺、烹饪课）

户外探险与运动（如潜水、滑雪、徒步）

健康疗养与SPA

亲子主题乐园或教育研学

高端定制与小众目的地

Staycation（宅度假）或城市周边精品酒店

Q13:在获取旅游福利信息和进行后续操作时，您更偏好哪种渠道？

专属的福利平台/APP

公司内部OA或邮件通知

与HR或福利专员直接沟通

合作旅行社的专属客服

Q14:请对旅游福利提供的“售后服务”（如行程变更、投诉处理等）满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:总体而言，您认为当前的旅游福利对提升您的员工满意度和幸福感有作用吗？

作用非常大

有一定作用

作用一般

基本没有作用

完全没有作用

Q16:对于优化公司的旅游福利计划，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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