旅游用户需求痛点调研

您好！为了更好地为您提供优质的旅游服务，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别并解决您在旅行中可能遇到的痛点，从而优化我们的产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，主要的旅行类型是？

跟团游

自由行/自助游

半自助游

商务出差

其他

Q2:您通常通过哪些主要渠道规划或预订旅行？（多选，但此处为单选逻辑，请选择最主要的一项）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店/顾问

航空公司/酒店官网

社交媒体/旅行博主推荐

朋友/家人推荐

Q3:在信息收集阶段，您对各类旅游平台（如攻略、预订网站）提供信息的全面性和准确性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在规划行程时，您感到最困扰或耗时的问题有哪些？

信息繁杂，难以筛选和辨别真伪

行程安排与交通接驳难以协调

住宿选择多，但评价褒贬不一难以抉择

景点门票、特色活动预订流程复杂

预算控制与性价比难以平衡

语言障碍导致信息获取困难

Q5:在预订环节（如机票、酒店、门票），您最常遇到的痛点是什么？

价格波动频繁，难以把握最佳预订时机

隐藏费用多（如服务费、税费、行李费）

退改签政策苛刻，灵活性差

支付方式有限或支付过程不顺畅

预订后确认慢或信息有误

Q6:综合考虑价格、政策、体验，您向朋友推荐目前主流在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在旅行交通方面（如航班、火车、当地交通），您曾遇到过哪些让您不满的情况？

航班/火车频繁延误或取消

机场/车站内指引不清，换乘不便

当地公共交通信息不准确或班次少

打车/网约车服务体验差（如绕路、加价）

租车手续繁琐或存在隐形消费

Q8:关于住宿体验，您认为目前最大的痛点在于？

实际住宿环境与图片/描述严重不符

卫生条件不达标

地理位置不便，周边配套少

服务人员态度差或沟通困难

噪音等影响休息的环境问题

Q9:在目的地游玩期间，您对景点/活动的现场管理（如排队、人流疏导、设施维护）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在餐饮方面，旅行中让您感到不便或失望的方面有哪些？

寻找符合口味且卫生可靠的餐厅困难

景区内餐饮选择少、价格高、味道差

不了解当地饮食文化，容易“踩雷”

有特殊饮食需求（如素食、过敏）难以满足

语言菜单导致点餐障碍

Q11:当您在旅途中遇到问题（如物品丢失、行程变更、身体不适）时，通常寻求帮助的渠道是？

联系预订平台客服

联系当地导游或旅行社

自行搜索解决方案（如上网查）

求助酒店/景区工作人员

求助同行旅伴或路人

Q12:您对上述求助渠道解决问题的效率和效果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:在沟通与信息获取方面，您认为哪些是当前旅行中的主要障碍？

目的地本地语言不通

网络信号不稳定，影响导航和查询

缺乏实时、准确的当地信息（如天气、交通、活动变更）

文化差异导致的理解或行为误区

紧急情况下的沟通渠道不畅

Q14:回顾您的旅行经历，您认为影响整体旅行体验的最关键因素是？

行程规划的合理性与灵活性

住宿与交通的舒适与便利程度

目的地景点与活动的丰富性与质量

餐饮体验与当地文化融入感

全程的服务支持与应急处理能力

Q15:请描述一次令您印象深刻的、不愉快的旅行经历（可涉及上述任何环节），并简要说明您当时希望如何被解决？

填空1

Q16:为了提升未来旅行体验，您最希望旅游服务提供方在哪些方面做出改进？

提供更智能、个性化的行程规划工具

加强产品（酒店、活动）信息的真实性与透明度

优化预订流程与退改政策，增加灵活性

提升全程（行前、行中、行后）的客服响应与解决问题的能力

提供更丰富的本地化、深度体验产品

加强针对突发事件的应急保障与服务

Q17:您是否愿意为能有效解决上述部分痛点的、更优质的旅行服务或产品支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体增值内容

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于未来的旅行，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

旅游用户需求痛点调研

介绍

本模板旨在系统收集和分析旅游用户在行前规划、预订、交通、住宿、游玩及应急等全流程中的需求与痛点。帮助您识别服务短板、优化产品设计、提升客户满意度，适合旅游平台、旅行社等服务机构进行精准的服务改进与产品创新。

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