旅游品牌认知与用户满意度调查

感谢您参与本次旅游品牌认知调查，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。

Q1:您最近一次旅游是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

最近没有旅游计划

Q2:您通常通过哪些渠道了解旅游信息或选择旅游品牌？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

旅行社/线下门店

品牌官方网站/APP

电视/广播/户外广告

Q3:当提到“高品质旅游体验”时，您首先会联想到以下哪个品牌？（请凭直觉选择）

携程旅行

飞猪

同程旅行

去哪儿

马蜂窝

途牛

其他（请后续填写具体名称）

没有特别联想

Q4:请对您最常使用或印象最深的那个旅游品牌进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为该品牌在“产品/线路丰富度”方面的表现如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时选择有限

比较匮乏，选择不多

非常匮乏，很难找到合适的

Q7:您认为该品牌在“价格透明度与竞争力”方面的表现如何？

价格非常透明且有竞争力

价格比较透明，有一定竞争力

价格透明度一般，竞争力一般

价格不够透明，竞争力较弱

价格非常不透明，缺乏竞争力

Q8:您认为该品牌在“预订流程便捷性”方面的表现如何？

流程非常便捷顺畅

流程比较便捷，偶有小问题

流程一般，有时感到繁琐

流程比较繁琐，体验不佳

流程非常繁琐，体验很差

Q9:您认为该品牌在“客户服务响应与解决问题能力”方面的表现如何？

响应迅速，问题高效解决

响应较快，多数问题能解决

响应和解决速度一般

响应较慢，解决问题效率低

响应迟缓，问题经常得不到解决

Q10:在旅游过程中或预订后，您最看重以下哪些方面的服务体验？（可多选）

行程安排的合理性与灵活性

住宿与交通的舒适度与质量

导游/司机的专业与服务态度

应急问题处理的及时性

售后保障与投诉处理

信息的准确性与及时更新

Q11:您认为该品牌的营销活动（如广告、促销）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，经常关注并参与

比较有吸引力，偶尔会参与

吸引力一般，很少关注

吸引力较弱，基本不关注

完全没有吸引力

Q12:您认为该品牌在社交媒体上的形象和互动如何？

形象积极，互动活跃且友好

形象较好，有一定互动

形象和互动都一般

形象较差，互动较少或负面

没有关注其社交媒体

Q13:与市场上的其他旅游品牌相比，您认为该品牌最大的优势是什么？

价格优势

产品/线路独特性

服务质量和口碑

品牌信誉和保障

技术创新与用户体验

无明显优势

Q14:与市场上的其他旅游品牌相比，您认为该品牌最需要改进的方面是什么？

产品丰富度与创新

价格体系与优惠

预订与操作流程

客户服务质量

售后服务与保障

营销与品牌沟通

其他

Q15:未来一年内，您再次选择该品牌进行旅游消费的可能性有多大？

非常大，会优先考虑

比较大，可能会考虑

一般，看具体情况

比较小，不太会考虑

非常小，基本不会考虑

Q16:请分享一次您使用该品牌（或其他旅游品牌）时，最满意或最不满意的一次具体经历或细节。

填空1

Q17:您对旅游品牌在提升用户满意度和品牌形象方面，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段属于？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您每年平均进行几次休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

旅游品牌认知与用户满意度调查

介绍

本模板旨在提供专业的旅游品牌认知与用户满意度市场调研解决方案。帮助您评估品牌形象、测量用户满意度、分析服务体验，适合旅游企业、市场研究机构和品牌管理部门进行精准的市场洞察与策略优化。

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