旅游渠道用户满意度评价调研

旅游渠道用户满意度评价调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次旅游体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您和更多旅客创造更美好的旅程。

Q1:您是通过哪个渠道预订本次旅行的？

在线旅行社（如携程、飞猪）

旅游公司官网/APP

线下旅行社门店

朋友/家人推荐并代订

其他

Q2:您本次旅行的主要类型是？

跟团游

自由行（含机票+酒店套餐）

完全自助游（仅预订单项服务）

商务出差

探亲访友

Q3:您选择该预订渠道的主要原因是？

价格优惠

产品丰富/选择多

品牌信任度高

操作便捷/界面友好

客服响应及时

朋友推荐

Q4:请对预订渠道的网站/APP的易用性（查找产品、下单支付等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对预订渠道提供的产品信息（如行程描述、费用明细、退改政策）的清晰度和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:预订过程中，您是否遇到过问题（如价格变动、库存不足、支付失败等）？

是，且问题未得到解决

是，但问题最终得到解决

否，过程顺利

不记得

Q7:预订过程中，您是否联系过客服？

是，通过在线客服

是，通过电话客服

是，通过邮件

否，全程自助完成

Q8:如果您联系过客服，请对其服务态度和专业性进行评分（1-5分，未联系请选“不适用”）

分数

标签

Q9:请对本次旅行实际体验与预订渠道描述/承诺的符合程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:在本次旅行中，哪些环节的实际体验低于您的预期？（可多选）

交通（航班、火车、当地交通）

住宿（酒店、民宿）

餐饮

景点/活动安排

导游/地接服务

购物安排

行程节奏

均符合或超出预期

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您的预期相比，本次旅行的整体性价比如何？

远高于预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:未来预订旅行产品时，您会优先考虑哪些因素？（可多选）

绝对低价

高性价比

品牌信誉与安全保障

产品独特性与深度

售后服务质量

灵活的退改政策

会员积分/奖励

用户评价与口碑

Q14:您未来是否愿意再次通过该渠道预订旅行产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享您对本次旅行体验或该预订渠道最满意的一点

填空1

Q16:请分享您对本次旅行体验或该预订渠道最不满意的一点，或提出最关键的改进建议

填空1

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