旅游体验满意度与改进建议调查

尊敬的游客朋友,感谢您参与本次调查!我们希望通过您的宝贵意见,了解您在旅游过程中的真实体验与感受,以便我们持续改进服务,为您和更多游客创造更美好的旅程。

Q1:您本次旅游的主要目的是?

休闲度假
观光游览
商务出差
探亲访友
文化体验
其他

Q2:您本次旅游的出行方式是?

自由行/自驾
跟团游
半自由行
定制游
其他

Q3:请对本次旅游的总体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐本次旅游的目的地或行程?(0-10分)

选项1

Q5:您对本次旅游的住宿安排(如酒店、民宿等)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q6:您认为本次住宿在哪些方面有待改进?

卫生状况
设施设备
服务态度
地理位置
性价比
隔音效果
餐饮
无,非常满意

Q7:您对本次旅游的交通安排(如接驳、景区内交通等)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q8:交通方面,您遇到的主要问题是什么?(可多选)

班次/车辆不足
等候时间过长
路线不清晰
舒适度差
价格不合理
安全有隐患
无问题

Q9:您对本次旅游的餐饮安排或体验是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q10:您希望在餐饮方面得到哪些改善?

增加地方特色美食
提高食品卫生标准
提供更多餐饮选择
改善就餐环境
调整价格
提供更清晰的餐饮信息
无改善需求

Q11:您对景区/景点的游览体验是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q12:您认为景区/景点在哪些方面可以做得更好?

人流管理
环境卫生
导览标识
设施维护(如厕所、休息区)
文化讲解/互动体验
门票价格与价值
安全保障
无建议

Q13:您对导游或当地服务人员的服务是否满意?

非常满意(有导游/接触服务人员)
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触/自由行无此项

Q14:您认为导游或服务人员在哪些方面表现突出或需要加强?

专业知识
服务态度
沟通能力
问题解决效率
行程安排灵活性
文化讲解深度
未接触/不适用

Q15:您对本次旅游的购物环节(如有)是否满意?

非常满意(有购物)
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
无购物环节

Q16:您对旅游购物环节的主要顾虑或建议是?

商品价格虚高
商品质量参差不齐
存在强制或诱导消费
购物点时间安排不合理
希望增加有特色、可信赖的购物点
无购物需求或建议

Q17:您认为本次旅游的性价比如何?

物超所值
基本匹配
性价比较低
性价比很低

Q18:在旅游信息获取和行程规划阶段,您主要通过哪些渠道?

在线旅游平台(如携程、飞猪)
社交媒体(小红书、抖音等)
旅行社
朋友/家人推荐
官方网站/公众号
旅游指南/书籍
其他

Q19:您对旅游前的信息咨询、预订流程的便捷性是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q20:您认为在行前服务方面,哪些环节可以优化?

信息透明度
预订支付便捷性
客服响应速度
行程变更灵活性
退改政策清晰度
无优化需求

Q21:在旅游过程中,当您遇到问题时,寻求帮助或投诉的渠道是否畅通、有效?

非常畅通有效
比较畅通
一般
不太畅通
完全无效
未遇到问题

Q22:请分享一个本次旅游中让您印象最深刻(无论是好是坏)的瞬间或细节。

填空1

Q23:如果请您为本次旅游目的地或服务商提一个最重要的改进建议,会是什么?

填空1

Q24:未来,您是否愿意再次选择类似的目的地或服务提供商?

非常愿意
可能会
不确定
可能不会
肯定不会

Q25:我们非常珍视您的意见。如果您还有其他任何想法、建议或希望分享的经历,请在此畅所欲言。

填空1
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旅游体验满意度与改进建议调查
介绍
本模板旨在提供旅游服务体验与改进建议的标准化调研方案。帮助您收集游客真实反馈、识别服务短板、优化行程细节,适合旅游机构、景区管理方和酒店餐饮企业系统性提升客户满意度和服务质量。
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