旅游用户体验与改进建议调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化旅游产品与服务，为您和更多旅客创造更美好的旅程。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

探亲访友

商务出差

文化探索/研学

户外探险/运动

其他

Q2:您最近一次旅游的主要出行方式是？

飞机

高铁/火车

自驾

长途客车

邮轮/渡轮

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您此次使用的旅游服务商/平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对此次旅游行程的【信息清晰度与透明度】（如费用包含项、行程细节、注意事项等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对此次旅游的【住宿安排】进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对此次旅游的【交通安排/衔接】进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对此次旅游的【导游/领队服务（如有）】进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对此次旅游的【餐饮安排（如有）】进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在选择旅游产品或预订时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

价格/性价比

行程安排的合理性

住宿标准与质量

用户/朋友的口碑推荐

品牌信誉与安全保障

目的地吸引力

附加服务（如WIFI、接送）

退改签政策的灵活性

Q10:在本次旅程中，您最满意的是哪些环节？（最多选择3项）

预订过程的便捷性

客服人员的响应与帮助

住宿体验

餐饮体验

景点/活动内容

交通舒适度与准点率

导游/领队的专业与热情

整体行程节奏

Q11:在本次旅程中，您认为最需要改进的是哪些环节？（最多选择3项）

预订/支付流程

行前信息告知

住宿条件

餐饮质量与选择

景点游览时间安排

交通衔接与等待

导游/领队服务

紧急情况处理

其他

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取旅游信息和进行预订？

大型在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社官方网站/APP

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

线下旅行社门店

朋友/熟人推荐直接联系

Q13:在旅行中，您最常使用哪种方式与客服或服务人员沟通？

电话

在线聊天/IM工具

电子邮件

社交媒体私信

很少或从不联系

Q14:您对旅游产品中“个性化定制”服务的需求程度如何？

非常高，希望完全根据我的需求定制

比较高，希望能在标准产品上做调整

一般，标准化的成熟产品即可

较低，主要考虑价格和便捷性

Q15:如果让您给本次旅游服务提一个最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q16:未来一年内，您计划出游的频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q17:您对哪些类型的主题旅游更感兴趣？（可多选）

美食之旅

自然风光/摄影

历史文化/博物馆

亲子/家庭游

康养/疗愈之旅

极限运动/探险

节庆/赛事体验

乡村/田园生活

Q18:请描述一次您理想中的完美旅行体验（例如：目的地、方式、感受等）。

填空1

Q19:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨改进细节？

愿意

不愿意

旅游用户体验与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务用户体验评估与改进建议的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、识别改进环节，适合旅游公司、OTA平台和旅行社持续优化产品与服务体验。

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