旅游客户满意度与改进建议调查

旅游客户满意度与改进建议调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更美好的旅行体验。

Q1:您最近一次通过我们预订或参与的旅行产品/服务类型是？

跟团游

自由行（机票+酒店）

单订酒店

单订机票/车票

景点门票/当地体验

其他

Q2:您这次旅行的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

自然风光

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对本次旅行中，我们的【行程规划与信息提供】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次旅行中，我们的【预订流程（包括网站/APP易用性、支付便捷性）】的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对本次旅行中，我们的【住宿安排（酒店位置、设施、服务）】的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次旅行中，我们的【交通安排（航班、车辆、接送服务）】的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对本次旅行中，我们的【导游/客服人员（专业性、服务态度、问题解决能力）】的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在本次旅行中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

价格透明合理

行程安排合理

住宿条件优越

交通准时便捷

导游/客服专业热情

应急处理及时

信息沟通顺畅

其他

Q10:在本次旅行中，您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

产品价格与性价比

行程内容的丰富性与独特性

住宿的标准与选择

交通的舒适度与准点率

导游/客服的服务质量

预订与售后服务的响应速度

行程中的自由活动时间

安全保障措施

其他

Q11:您未来一年内再次选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您通常通过什么渠道了解或预订旅游产品？

我们的官方网站/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社门店

朋友/家人推荐

社交媒体/旅游博主推荐

其他

Q13:您希望我们未来增加或优化哪些类型的旅游产品？（可多选）

小众深度文化游

高端定制私享游

亲子家庭主题游

户外探险/徒步游

美食主题之旅

康养休闲度假游

研学/游学项目

其他

Q14:请分享一个本次旅行中让您印象最深刻的瞬间（可以是好的体验，也可以是希望改进的地方）。

填空1

Q15:对于提升我们的旅游服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？（如：行程细节、服务环节、技术创新等）

填空1

Q16:您愿意我们后续通过电话或邮件，就您的反馈进行更深入的沟通吗？

愿意

不愿意

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