旅游用户竞品体验与改进建议调研

Q1:在过去一年中，您主要通过哪个平台或渠道预订旅游产品（如机票、酒店、跟团游等）？

Q2:在选择旅游产品时，您最关注哪些因素？

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:您认为您最常使用的平台，在【产品信息清晰度】（如费用明细、退改政策、行程安排）方面表现如何？

Q5:您认为您最常使用的平台，在【价格竞争力】（如同类产品价格对比）方面表现如何？

Q6:您认为您最常使用的平台，在【客服响应与问题解决效率】方面表现如何？

Q7:请为您最常使用的平台的【移动端App/小程序使用体验】（如流畅度、界面设计、操作便捷性）打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

Q8:在您的使用经历中，遇到过哪些让您感到不满或困扰的问题？

Q9:当您有旅行灵感但尚未确定具体计划时，您更倾向于使用哪类平台获取信息？

Q10:如果有一个新的旅游平台，您最希望它提供哪一项目前市场上缺乏或做得不够好的特色功能或服务？

Q11:对于旅游平台推出的“会员体系”或“积分计划”，您的参与度和看法是？

Q12:您希望通过旅游平台获得哪些更深度的服务或内容？

Q13:在预订后至出行前的阶段，您认为平台提供的行前服务（如出行提醒、目的地资讯、电子凭证管理）是否充足？

Q14:请回忆一次您印象深刻的（无论是好是坏）旅游产品预订或使用经历，并简要描述它。

Q15:总体而言，您对当前主流旅游平台满足您个性化、多样化需求的能力打几分？（1分代表“完全不能满足”，5分代表“完全满足”）

Q16:未来一年，您计划增加在哪种类型旅游产品上的支出？

Q17:您认为一个理想的旅游平台，在技术层面最应该加强哪方面的投入？

Q18:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、行程保障、独家资源）支付一定的溢价？

Q19:请留下您对旅游行业或旅游平台未来发展的任何其他建议或期望。