旅游用户渠道体验与改进建议调研问卷

旅游用户渠道体验与改进建议调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游渠道体验的调研，旨在了解您在使用各类旅游渠道时的感受与建议，以帮助我们持续改进服务，为您带来更好的旅行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次计划或预订旅行（如机票、酒店、景点门票等）时，主要通过以下哪种渠道？

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

航空公司/酒店官网或App

线下旅行社门店

社交媒体/短视频平台（被内容种草后预订）

朋友/家人推荐并协助预订

其他（请简要说明）

Q2:在选择上述渠道时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格/优惠力度

产品丰富度与选择多样性

信息真实性与透明度（如无隐藏费用）

预订流程的便捷性

客户服务与售后保障

用户评价与口碑

个性化推荐

界面设计/使用体验

其他

Q3:请为您最近一次使用该渠道的整体体验打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该渠道在信息展示（如产品详情、价格、规则）方面是否清晰、无误导？

非常清晰，无任何误导

比较清晰，偶尔有小问题

一般，有时信息不全或模糊

比较混乱，容易产生误解

非常混乱，存在明显误导

Q5:在预订过程中，您是否遇到过意料之外的额外费用或复杂的退改签规则？

从未遇到，一切费用和规则都很明确

偶尔遇到，但影响不大

有时遇到，需要仔细阅读才能发现

经常遇到，感觉被“套路”了

几乎每次都会遇到

Q6:在旅行前、中、后，您希望渠道方提供哪些增值服务或信息？（最多可选3项）

目的地实用攻略/贴士

当地天气、交通、安全预警

行程助手/智能规划工具

专属客服/行中紧急支持

社区分享与互动

会员积分/忠诚度奖励

个性化旅行纪念（如电子相册）

其他

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的这个旅游渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当您在旅行中遇到问题（如航班延误、酒店入住纠纷）时，您首先会通过哪个渠道寻求帮助？

直接联系预订渠道的客服

联系产品提供商（如航司、酒店）

在社交媒体上公开发布/投诉

寻求同行伙伴帮助

自行搜索解决方案

暂时忍耐，事后处理

Q9:您对主要使用的渠道在问题解决效率和态度上的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前旅游渠道在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

价格透明度与公平性

售后保障与纠纷处理机制

产品信息的真实性与更新及时性

个性化推荐算法的准确性

客服响应速度与专业度

App/网站的操作流畅度与稳定性

会员权益的价值感

环保/可持续旅行选项

其他

Q11:您是否愿意为了更优质的服务（如专属顾问、无损退改、行中保障）支付略高的价格？

非常愿意，服务价值更重要

比较愿意，视具体服务内容而定

一般，价格仍是首要考虑因素

不太愿意，现有免费服务已足够

完全不愿意

Q12:请描述一次您通过某个旅游渠道获得的最佳或最差的体验，并说明原因。（选填）

填空1

Q13:未来一年，您计划增加还是减少通过线上渠道预订旅行的比例？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您希望通过哪些新兴方式与旅游渠道互动或获取旅行灵感？（最多可选3项）

直播带货/云探店

VR/AR沉浸式体验目的地

AI旅行助手（智能问答、行程生成）

基于兴趣的社群/小组

短视频/短内容平台

播客/音频节目

其他

Q15:对于旅游渠道（平台、官网、旅行社等）的未来发展，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均进行几次休闲或商务旅行？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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