旅游服务质量调查与改进建议问卷

旅游服务质量调查与改进建议问卷

尊敬的游客朋友，您好！我们正在进行一项关于旅游服务质量的调查，旨在收集您的宝贵意见，以帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的旅行体验。本次调查匿名进行，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅行的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

观光游览

其他

Q2:您最近一次旅行的方式是？

自由行

跟团游

半自由行（机酒+部分行程）

定制游

其他

Q3:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的旅游服务商（如旅行社、预订平台、酒店、景区等）？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次旅行中，【行前咨询/预订】环节的服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次旅行中，【住宿】环节的服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次旅行中，【交通】环节的服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次旅行中，【餐饮】环节的服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次旅行中，【导游/景区服务】环节的服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您最近一次旅行中，哪些方面让您感到最满意？（可多选）

服务人员的态度

行程安排的合理性

住宿的舒适与卫生

餐饮的品质与特色

交通的便利与准时

景区的管理与环境

价格与价值的匹配度

安全保障措施

其他

Q10:在您最近一次旅行中，哪些方面最需要改进？（可多选）

信息透明度与准确性

服务响应速度

投诉处理机制

行程安排的灵活性

住宿条件

餐饮选择与卫生

交通衔接与舒适度

景区拥挤度管理

价格合理性

其他

Q11:您认为旅游服务中最影响您整体体验的关键因素是？

服务人员的专业与热情

行程/产品的设计与质量

价格与性价比

安全与保障

售后与问题处理

其他

Q12:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或预订服务？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

其他

Q13:未来，您更倾向于选择哪种类型的旅游产品？

深度文化体验游

自然风光探险游

亲子家庭休闲游

高端定制奢华游

性价比高的经济团

不确定，视情况而定

Q14:对于提升旅游服务的整体质量，您有什么具体的建议或期望？（例如：在预订流程、行程中、售后服务等方面）

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以提供更详细的反馈？

愿意

不愿意

Q16:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的联系方式（邮箱或手机号），我们承诺仅用于本次调研回访，并对您的信息严格保密。

填空1

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