旅游服务改进与培训需求调研问卷

旅游服务改进与培训需求调研问卷

尊敬的游客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的旅行体验，我们诚挚地邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务并开展更有针对性的员工培训。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们公司的旅游服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:您主要参与的是哪种类型的旅游服务？

跟团游

自由行套餐

酒店预订

景点门票预订

交通票务预订

定制旅游

Q3:总体而言，您对本次/最近一次旅游体验的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您认为我们的服务在哪个环节最需要改进？

行程咨询与规划

预订流程便捷性

价格透明度与性价比

导游/司机服务质量

住宿/餐饮安排

应急问题处理

Q6:在您看来，我们的员工（如客服、导游等）在哪些方面的能力或表现最需要加强培训？

专业知识（目的地、产品等）

沟通与倾听技巧

服务态度与热情

问题解决与应变能力

跨文化沟通能力

数字化工具使用

Q7:您更倾向于通过哪种渠道获取旅游信息或与我们沟通？

官方网站/APP

微信/小程序

电话客服

线下门店

社交媒体（如微博、抖音）

Q8:您对我们提供的行前信息（如行程单、注意事项、天气提醒等）的清晰度和实用性满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q9:您希望我们在未来提供哪些增值服务或信息？

更详细的当地文化/习俗指南

实时交通与排队信息

个性化美食推荐

小众/深度体验活动

环保/可持续旅行建议

结伴同行社交功能

Q10:在行程中遇到问题时，您认为我们的响应速度和解决效果如何？

非常迅速且有效

比较迅速，基本解决

反应较慢，但最终解决

反应慢且未能有效解决

未遇到问题

Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q12:您认为我们的数字化服务（网站、APP、小程序等）最需要改进哪一点？

界面设计与易用性

加载速度与稳定性

产品信息全面性

支付流程安全性

订单查询与管理功能

Q13:您对哪些主题的员工培训成果最感兴趣？（即，您希望看到员工在哪方面有明显提升）

目的地深度讲解

个性化服务推荐

高效处理投诉与纠纷

保障游客健康与安全

提供独特的文化体验

Q14:您对我们旅行产品的性价比评价如何？(1分表示性价比极低，5分表示物超所值)

分数

标签

Q15:未来一年内，您再次选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:为了帮助我们更好地培训员工，请提出一条您认为最具体、最重要的改进建议。

填空1

Q17:您是否愿意在改进后接受我们的回访，或参与新产品的体验？

非常愿意

可以考虑

不愿意

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