旅游服务用户推荐意愿与体验调研

旅游服务用户推荐意愿与体验调研

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验与推荐意愿的调研，旨在了解您的旅行习惯与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过几次休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或灵感？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音）

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

朋友/家人推荐

旅行社

电视/杂志广告

其他

Q3:您最近一次休闲旅游的主要类型是？

自然风光/户外探险

城市观光/文化体验

海滨度假/放松

主题乐园/亲子游

美食探索

Q4:总体而言，您对最近一次旅游体验的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近一次的旅游体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该目的地或相关服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在旅游过程中，哪些因素对您的整体满意度影响最大？（请选择最重要的2-3项）

住宿条件与舒适度

交通便利性

餐饮质量与选择

景点/活动的丰富性与质量

当地居民的热情好客

性价比/费用

安全性

行程安排的合理性

Q7:您认为最近一次旅游的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

不太值

很不值

Q8:在计划旅行时，您是否会将朋友或网友的推荐作为重要决策依据？

是，这是最重要的参考

是，会作为重要参考之一

偶尔会参考

几乎不参考

Q9:您通常会在哪些平台分享您的旅游体验或评价？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

不分享

Q10:如果旅游体验不佳，您有多大可能会公开发表负面评价？

一定会

很可能会

视情况而定

不太会

完全不会

Q11:您更倾向于推荐一个旅游目的地，还是推荐具体的酒店、旅行社或导游等服务？

更倾向于推荐目的地

更倾向于推荐具体服务

两者都会推荐

视具体情况而定

Q12:请描述一次您因为他人推荐而获得完美旅行体验的经历，或您为何会强烈推荐某个地方/服务？

填空1

Q13:一个旅游目的地或服务提供商的在线评价（如星级、评分），对您的选择影响有多大？

决定性影响

很大影响

一般影响

较小影响

没有影响

Q14:哪些改进最有可能提升您对一个旅游产品或服务的推荐意愿？（请选择2-3项）

提升服务人员专业性与态度

提供更透明、无隐藏消费的价格

优化行程或产品的细节设计

加强健康与安全保障措施

提供更多个性化或定制化选择

改善售后与投诉处理机制

增强环保与社会责任实践

Q15:您认为目前旅游行业在哪些方面最需要加强以提升用户推荐度？

诚信经营，杜绝欺诈

提升服务质量标准化

加强个性化体验

完善应急与保障体系

推动可持续旅游

Q16:对于旅游服务商（如旅行社、酒店、景区），您还有什么其他建议，以鼓励用户更积极地进行推荐？

填空1

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