旅游用户推荐意愿与舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展一项关于旅游体验与推荐意愿的调查研究，旨在了解游客的真实感受与口碑传播意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次（近一年内）的旅游出行类型是？

国内长途游（跨省）

国内短途游（省内/周边）

出境游（港澳台/国外）

未出游

Q2:您最近一次旅游的主要出行方式是？

自由行/自驾游

跟团游

半自由行（机+酒等套餐）

商务/公务出行

其他

Q3:请对您最近一次旅游的整体体验满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近一次的旅游体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐该目的地/旅游产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在决定是否推荐一次旅游时，您最看重以下哪个因素？

目的地风景与文化

住宿与餐饮质量

交通便利性与成本

服务人员态度与专业性

旅游安全与卫生状况

性价比

Q6:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或做出旅游决策？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游OTA平台（如携程、飞猪、Booking）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社咨询

电视/广播/报纸杂志

旅游达人/博主测评

Q7:在旅游结束后，您通常会在哪些平台分享您的体验或评价？（可多选）

OTA平台（如携程、美团）的酒店/景点评价区

社交媒体（朋友圈、微博、小红书等）

短视频平台（抖音、快手等）

旅游社区/论坛（如马蜂窝、穷游）

不主动分享

仅在亲友间口头交流

Q8:当您在线上看到关于某个旅游目的地的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？

影响极大，会直接放弃

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，会参考更多信息

影响很小，主要看自己喜好

完全没有影响

Q9:您认为，旅游服务提供商（如酒店、景区、旅行社）对线上负面舆情的回应和处理重要吗？

非常重要，直接影响我的信任度

比较重要，会关注其态度

一般，更关注事实本身

不太重要

完全不重要

Q10:以下哪些情况最有可能促使您主动在线上发布积极的推荐或好评？（可多选）

体验远超预期，有惊喜

服务细节特别贴心周到

性价比极高

遇到问题后得到完美解决

被邀请或提供小额激励（如优惠券）

习惯性分享所有体验

几乎从不发布

Q11:以下哪些情况最有可能促使您发布负面评价或投诉？（可多选）

安全卫生问题

服务态度恶劣

实际体验与宣传严重不符

价格欺诈或隐性消费

设施老旧或损坏影响体验

遇到问题无人解决或推诿

一般不会发布，除非问题非常严重

Q12:您更信任哪种来源的旅游推荐？

亲朋好友的亲身推荐

知名旅游达人或博主的测评

旅游平台上的大量用户好评

官方宣传资料

媒体或专业机构的评测报告

Q13:在计划一次重要旅行（如蜜月、周年纪念）时，您会花费多少时间在线上研究（看攻略、查评价等）？

少于1天

1-3天

3-7天

1-2周

超过2周

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）并促使您强烈推荐或劝阻他人的旅游经历。是什么让您产生了如此强烈的分享意愿？

填空1

Q15:您认为，当前旅游行业在管理线上口碑和舆情方面做得如何？

非常出色，信息透明反馈及时

做得不错，但仍有改进空间

一般，好坏评价参半

做得较差，虚假宣传和恶意差评较多

不了解

Q16:对于旅游目的地或商家如何更好地激励游客分享正面体验、妥善处理负面反馈，您有什么建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

旅游用户推荐意愿与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游用户口碑与推荐行为的深度调研解决方案。帮助您评估游客满意度、分析推荐驱动因素、监测线上舆情影响，适合旅游平台、景区管理方和营销机构优化服务策略。

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