旅游产品/平台用户信任度竞品调研问卷

旅游产品/平台用户信任度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游产品/平台用户信任度的市场调研，旨在了解您在选择和使用不同服务时的真实感受。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，主要通过哪种方式预订旅游产品（如机票、酒店、门票等）？

综合在线旅游平台（如携程、飞猪、美团旅行）

航空公司/酒店官网

旅行社线下门店

社交媒体/短视频平台推荐（如抖音、小红书）

其他

Q2:当您选择一个新的旅游预订平台时，以下哪些因素会显著影响您的初始信任度？

品牌知名度与口碑

朋友或家人的推荐

平台上的用户评价与评分

价格是否透明/有无隐藏费用

支付安全与保障措施

客服响应速度与质量

网站/App的界面设计与易用性

其他

Q3:在您使用过的平台中，您认为哪个平台在“信息真实性”（如酒店/景点图片、产品描述）方面做得最好？

携程

飞猪

美团旅行

同程旅行

去哪儿

马蜂窝

其他

没有特别感觉

Q4:请您对[您在第3题中选择的平台]在“售后保障与纠纷处理”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐[您在第3题中选择的平台]？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:当您在旅游平台遇到问题时，您最倾向于通过哪种渠道寻求解决？

平台在线客服（聊天机器人或人工）

电话客服

社交媒体官方账号留言

向消费者协会或平台监管方投诉

在公开评价中吐槽，等待商家回复

其他

Q7:您认为一个值得信赖的旅游平台，在“价格”方面必须做到哪些？

明确展示所有费用（含税、服务费）

提供价格保护或最低价保证

退改政策清晰且合理

优惠活动规则简单易懂无套路

历史价格趋势透明可查

其他

Q8:您是否曾因担心信息泄露或支付安全问题而放弃在某个旅游平台下单？

是，经常如此

是，偶尔如此

从未有过

Q9:如果“是”，请简要描述当时的情况或您的顾虑。

填空1

Q10:您更信任由平台官方自营的旅游产品，还是第三方商家提供的产品？

更信任平台自营

更信任第三方商家（需平台严格审核）

视具体产品和价格而定，没有明显偏好

都不太信任

Q11:您通常会通过哪些方式验证一个旅游平台或产品的可信度？

仔细阅读其他用户的详细评价与晒图

在社交媒体（如小红书、微博）搜索相关口碑

查看平台的资质认证（如旅行社牌照）

咨询身边朋友的经验

比较多个平台上的同一产品信息

其他

Q12:假设两个平台提供相同的旅游产品，A平台价格稍低但评价较少，B平台价格稍高但拥有海量好评。您会更倾向于选择？

A平台（价格优先）

B平台（口碑优先）

不确定，需要进一步比较

Q13:您认为目前主流旅游平台在“建立用户信任”方面，最需要改进的是什么？

加强商家/产品审核，杜绝虚假信息

提升客服专业性与问题解决效率

完善售后保障与赔偿机制

提高价格透明度与公平性

加强用户数据安全与隐私保护

其他

Q14:总体而言，您对当前常用旅游平台的信任度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:未来，如果有新的旅游平台出现，什么样的创新功能或服务最能快速赢得您的信任？

基于区块链的不可篡改评价与合同系统

引入权威第三方（如保险公司、消协）全程担保

提供沉浸式VR实景看房/看景点服务

建立更严格的服务商分级与淘汰机制

其他

Q16:请分享一次让您感到“特别安心”或“特别失望”的旅游产品预订经历（可选填）。

填空1

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