旅游服务质量与用户信任度调查

Q1:您最近一次通过在线平台（如携程、飞猪、Booking等）预订旅游产品或服务是什么时候？

Q2:您最常预订的旅游产品类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近使用的这家旅游服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次预订的旅游产品（如酒店、机票、套餐等）的实际体验与平台描述/宣传的相符程度进行评分。

Q5:在预订过程中，您认为平台提供的产品信息（如价格明细、退改政策、设施描述、用户评价）是否清晰、全面？

Q6:在决定是否信任并使用一个旅游平台时，以下哪些因素对您来说最为重要？（可多选）

Q7:当您在预订后遇到问题（如行程变更、订单错误、服务投诉）时，联系平台客服的体验如何？

Q8:请对您使用的旅游平台在保护您个人隐私和支付安全方面的信任度进行评分。

Q9:您是否曾因对旅游平台或服务提供商的不信任，而放弃预订或选择其他渠道？

Q10:如果您对某个旅游平台产生不信任感，通常是由哪些原因导致的？（可多选）

Q11:您认为用户评价（包括文字和图片）在多大程度上影响了您的预订决策和信任建立？

Q12:您是否愿意为“更可靠的服务保障”（如无忧退改、先行赔付、专属客服）支付稍高的价格？

Q13:请描述一次让您对某个旅游平台或服务商感到特别信任或特别失望的经历（可选）。

Q14:未来，您更倾向于通过哪种主要渠道规划并预订您的旅行？

Q15:您希望旅游平台在未来重点加强哪些方面，以提升您的信任度？（可多选）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您每年平均进行多少次需要预订服务的旅行（包括国内和国外）？