旅游用户信任度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户信任度的调研，旨在了解您在选择旅游服务时的信任因素。您的回答将帮助我们优化服务，提升旅游体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内进行过几次旅游（包括国内和国外）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过什么渠道预订或了解旅游产品/服务？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社/旅游顾问

酒店/航空公司/景区官网

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

Q3:请对您在选择旅游产品/服务时，对服务提供方（如平台、旅行社、酒店）的总体信任度进行评分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在选择旅游服务时，以下哪些因素是建立您信任的关键？（可多选）

用户评价/评分高且数量多

平台/品牌知名度高，历史悠久

价格透明，无隐藏消费

客服响应及时，售后保障完善

朋友或家人的亲身推荐

有官方资质认证或行业协会背书

服务流程清晰，合同条款明确

Q5:您认为哪类旅游服务提供方（如平台、酒店、航司）的总体可信度相对最高？

大型在线旅游平台（OTA）

国际连锁酒店/航司品牌

本地知名旅行社

小型精品民宿/地接社

官方旅游机构（如旅游局官网）

Q6:哪些情况会严重损害您对某个旅游服务提供方的信任？（可多选）

实际体验与宣传严重不符

遇到问题时客服推诿、无法解决

出现隐藏费用或临时涨价

个人信息泄露

预订后无故取消订单

虚假或刷单的好评

其他

Q7:基于您过往的旅游经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的旅游平台或服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您看到一条差评时，通常会如何影响您的决策？

直接放弃选择该商家

会仔细查看差评内容及商家回复再做判断

只要好评占绝大多数，少数差评可以忽略

基本不受影响，主要看价格和产品本身

Q9:为了增强信任，您希望旅游服务商在哪些方面提供更多信息或保障？（可多选）

更详细的用户真实图文/视频评价

更透明的价格构成与退改政策

实时在线的客服或AI助手

购买旅行保险的便捷选项

商家/导游的资质证书公示

其他

Q10:对于新兴的旅游服务模式（如民宿、定制游、旅游直播带货），您的信任度如何？

比较信任，愿意尝试

一般，需要看具体平台和评价

不太信任，更倾向于传统模式

完全不信任

Q11:请描述一次让您感到特别信任（或特别不信任）某旅游服务商的经历。这对您后续的选择产生了什么影响？

填空1

Q12:您认为第三方支付担保（如平台担保交易）对建立信任的作用有多大？

作用非常大，是信任的基础

有一定作用，但不是决定性因素

作用不大，我更看重其他方面

完全没有作用

Q13:在旅游过程中，您对当地导游或地接服务的信任主要基于什么？

旅行社/平台的指派与背书

导游的资质证书与专业形象

其他游客的实时评价或推荐

初次接触时的沟通感觉

Q14:请对当前主流旅游平台（如携程、飞猪等）在保护用户隐私和数据安全方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:如果一家旅游服务商获得了权威媒体或行业奖项，这会提升您的信任度吗？

会显著提升

会略有提升

基本没有影响

反而会怀疑其真实性

Q16:您通常通过哪些方式验证一个陌生旅游服务商的可信度？（可多选）

在多个平台搜索其评价

查看其官方网站和成立时间

通过天眼查等工具查询企业信息

在社交媒体搜索相关讨论

直接联系客服进行咨询

其他

Q17:总体而言，您认为近年来旅游行业的整体诚信度和信任环境是？

有明显改善

略有改善

没有变化

变得更差

Q18:对于提升整个旅游行业的用户信任度，您有什么建议或期望？

填空1

旅游用户信任度调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游用户信任度评估的标准化解决方案。帮助您分析用户信任因素、识别服务关键痛点、评估平台可信度，适合旅游平台、研究机构和旅行社优化服务策略与提升用户满意度。

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