旅游产品客户满意度与参与度调查

旅游产品客户满意度与参与度调查

尊敬的客户，感谢您选择我们的旅游服务。为持续提升服务质量与您的旅行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次参与我们组织的旅行是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:您对我们提供的整体行程安排（如景点、时间、节奏）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对我们导游/领队的专业水平与服务态度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对我们安排的住宿条件（如酒店位置、设施、卫生）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对我们安排的交通（如大巴、航班、接驳）的准时性与舒适度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在本次旅行中，您最感兴趣或参与度最高的活动类型是？（可多选）

自然风光游览

历史文化探索

美食体验

购物

当地特色表演/节庆

户外/探险活动

休闲放松项目

社交/团队活动

Q8:您认为我们的行程在“深度体验当地文化”方面做得如何？

非常好，有深度的文化接触

比较好，有一定文化体验

一般，文化体验较浅

不太好，缺乏文化元素

Q9:您认为我们的行程在“自由活动时间安排”方面是否合理？

非常合理，时间充裕

比较合理，基本够用

一般，时间有点紧张

不太合理，自由时间太少

Q10:您通过哪个主要渠道了解到我们的旅游产品？

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

旅游网站/App（携程、飞猪等）

搜索引擎广告

线下旅行社门店

其他

Q11:在出行前，我们的客服人员（如行程顾问）为您提供的信息与解答是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

未接触客服

Q12:如果以1-5星评价，您对我们此次旅行“性价比”的满意度是？（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q13:未来，您更倾向于参与哪种类型的旅游产品？（可多选）

短途周末游

国内长线深度游

出境游

主题游（如摄影、美食、亲子）

定制小团/私人团

自驾游套餐

邮轮旅行

探险/户外运动游

Q14:与我们的互动（如公众号、社群、会员活动）是否增加了您再次选择我们的意愿？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

未参与过互动

Q15:您认为我们最需要改进的一个方面是什么？或者您有什么具体的建议可以分享？

填空1

Q16:您未来一年内再次选择我们旅游服务的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

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