旅游服务质量与用户依赖度调查问卷

旅游服务质量与用户依赖度调查问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务质量与用户依赖度的调研，旨在了解您对旅游服务的真实感受与使用习惯。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均多久会进行一次旅游活动？

每月一次或更频繁

每季度一次

每半年一次

每年一次

少于一年一次

Q2:在规划一次旅行时，您对在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com等）的依赖程度如何？

完全依赖，所有环节都通过平台完成

高度依赖，大部分环节通过平台完成

中度依赖，部分环节使用平台

轻度依赖，仅用于信息查询或比价

完全不依赖，使用其他方式

Q3:您通常使用在线旅游平台完成哪些环节？（可多选）

查询和比价

预订机票/车票

预订酒店/民宿

预订景点门票/当地活动

查看攻略/游记

获取行程规划建议

购买旅游保险

Q4:请对您最常使用的在线旅游平台的“信息准确性与更新及时性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的在线旅游平台的“预订流程便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的在线旅游平台的“客户服务响应与问题解决能力”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:当您在旅游过程中遇到问题（如预订错误、酒店不符等），您首先会寻求哪种渠道解决？

联系预订平台的官方客服

直接联系酒店/航司等服务商

在社交媒体上发布信息寻求帮助

向同行的朋友或家人求助

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个在线旅游平台？

选项1

Q9:除了大型综合平台，您是否也会使用垂直类旅游App（如马蜂窝看攻略、Airbnb订民宿、航司官方App等）？

是，经常使用多个App组合完成旅行

是，偶尔会针对特定需求使用

很少，主要依赖一个综合平台

从不，只用一个平台

Q10:哪些因素会促使您尝试或更换一个新的旅游服务平台？（可多选）

更低的价格或独家优惠

更丰富的产品选择

更好的用户评价和口碑

更优质的客户服务

更创新的功能（如AI行程规划）

朋友或博主的推荐

平台出现负面新闻或体验不佳

Q11:您认为旅游服务平台提供的“行程规划”或“智能推荐”功能对您的帮助有多大？

非常有帮助，是决策的主要依据

比较有帮助，会参考其建议

一般，偶尔看看

没什么帮助，更相信自己的规划

从未使用过此功能

Q12:总体而言，您对当前旅游服务市场的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:未来，您希望旅游服务平台在哪个方面做出最大的改进？

提供更透明、无隐藏消费的价格

提升售后保障和纠纷处理效率

提供更个性化、精准的推荐

整合更多本地化、小众的旅行体验

加强数据安全和隐私保护

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的通过在线平台预订或获得服务的旅行经历，以及它如何影响了您对该平台的依赖程度？

填空1

Q15:基于您所有的旅行体验，您认为自己未来对综合性在线旅游平台的总体依赖趋势会是？

依赖程度会越来越高

依赖程度基本保持现状

依赖程度会逐渐降低，转向更多元化的渠道

不确定

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