旅游用户使用障碍调研问卷

旅游用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游用户在使用各类服务时可能遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，通常以哪种方式进行旅游规划或预订？（单选）

完全依赖线上平台/App

线上线下结合

主要通过线下旅行社

朋友/家人安排，自己不做规划

Q2:您最常使用哪一类线上平台进行旅游预订？（单选）

综合预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网或App

旅游攻略/社区平台（如马蜂窝、小红书）

其他

Q3:您对常用旅游App/网站的界面设计和使用便捷性整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在使用旅游App或网站时，您最常遇到哪些技术或操作障碍？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

搜索筛选功能不准确或不好用

支付流程繁琐或失败

App频繁闪退或崩溃

信息更新不及时（如价格、房态）

未遇到明显技术障碍

Q5:在预订过程中，您认为哪个环节的信息透明度最需要改进？（单选）

价格明细（含税费、服务费）

退改政策说明

酒店/航班/景点的真实评价与图片

附加服务或捆绑销售提示

其他

Q6:请描述一次您在使用旅游服务（预订、查询、售后等）时遇到的最令您困扰的具体经历。

填空1

Q7:在旅行途中，您可能因为哪些障碍而感到不便？（可多选）

语言沟通困难

网络连接不稳定（无法使用导航/翻译App）

当地交通信息不清晰或换乘复杂

找不到符合预期的餐饮或住宿

紧急情况（如生病、丢失物品）时求助无门

支付方式受限（无法使用移动支付/信用卡）

其他

Q8:当您需要联系旅游平台或服务商的客服时，通常的体验如何？（单选）

响应迅速，问题有效解决

响应较慢，但最终能解决

难以联系到人工客服

客服无法解决问题或推诿

从未联系过客服

Q9:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游平台/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为目前旅游服务在无障碍设施/信息提供方面存在哪些不足？（可多选）

针对残障人士的设施信息缺失

缺乏多语言（特别是小语种）服务支持

老年用户界面不友好（字体小、操作复杂）

亲子家庭友好型设施信息不足

对特殊饮食需求（如素食、过敏）的餐饮信息缺乏

其他

Q11:您是否曾因为预订流程过于复杂或存在障碍而放弃一次旅行计划？（单选）

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:您对旅游产品（如套餐、自由行）售后服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:对于改善旅游服务体验、消除使用障碍，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您认为未来旅游服务最应优先在哪个方面进行技术或服务创新以提升体验？（单选）

人工智能个性化推荐与行程规划

VR/AR沉浸式预览目的地

一站式全流程服务与无缝衔接

更强大的实时翻译与沟通工具

更透明的区块链技术用于评价与合同

其他

Q15:您的年龄段是？（单选）

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的旅行同伴是？（单选）

独自旅行

伴侣/配偶

朋友/同事

家人（含孩子）

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