旅游用户使用障碍需求调研问卷

旅游用户使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游过程中用户可能遇到的使用障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，提升您的旅游体验。问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道规划或预订旅游行程？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下门店

酒店/航空公司官网

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在预订机票/火车票时，您遇到的最大障碍是什么？

价格波动大，难以把握最佳时机

界面复杂，操作繁琐

支付流程不顺畅

退改签政策不清晰或费用高

没有遇到明显障碍

Q4:在预订住宿时，您遇到的最大障碍是什么？

房源图片与实物不符

价格不透明，存在隐藏费用

预订后确认慢或无确认

取消政策苛刻

与房东/酒店沟通不畅

没有遇到明显障碍

Q5:在规划行程（如景点、餐厅、活动）时，您曾遇到哪些信息获取的困难？（可多选）

信息分散，需要多个App/网站切换

信息过时，与实际不符

用户评价真实性存疑

缺乏本地化/深度游玩推荐

语言障碍（外文信息）

没有困难

Q6:在旅游目的地使用导航或地图App时，您是否遇到过障碍？

经常遇到（如定位不准、路线规划差）

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请简要描述一次您在使用导航/地图时遇到的具体问题（若无，请填“无”）。

填空1

Q8:在旅游过程中，您认为哪些支付方面的障碍最令人困扰？（可多选）

部分场所只接受现金

移动支付（如支付宝/微信）不普及

信用卡支付失败或受限

汇率换算复杂或不划算

担心支付安全问题

没有障碍

Q9:在语言沟通方面（如问路、点餐、购物），您的障碍程度如何？

障碍很大，严重影响体验

有一定障碍，但能基本解决

障碍较小，可借助翻译工具

几乎没有障碍

Q10:您认为在旅游中，哪些“本地生活服务”的获取存在障碍？（可多选）

寻找地道的本地餐馆

使用本地公共交通

预约热门景点/展览

寻找药店或医疗服务

购买本地特产/纪念品

都没有障碍

Q11:您使用过旅游类的社交分享或攻略社区（如小红书、马蜂窝）吗？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q12:如果使用过，您认为这类社区在提供信息时的主要障碍是什么？

信息广告化严重，真实性低

信息过于碎片化，难以整合

搜索功能不好用，找不到所需

互动性差，难以获得即时帮助

未使用过，不清楚

Q13:总体而言，您向朋友推荐目前主流旅游App/网站来解决旅行问题的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:在遇到旅游相关问题时，您首选的求助方式是什么？

自行上网搜索

询问酒店前台/当地服务人员

在旅游社区发帖求助

联系预订平台的客服

求助同行的旅伴

Q15:您希望未来的旅游服务在哪些方面重点改进，以减少您的使用障碍？（可多选）

提供更整合的一站式服务平台

增强信息的实时性与准确性

优化支付体验，支持更多方式

提供更智能的个性化行程规划

加强多语言支持与实时翻译

提升客服响应速度与解决问题的能力

其他

Q16:请分享一次您在旅游中因“使用障碍”而导致的不愉快经历，或提出您最希望解决的一个具体问题。

填空1

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