旅游用户使用障碍满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您在旅游过程中可能遇到的使用障碍，以帮助我们优化服务、提升您的旅行体验。您的反馈至关重要。

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

其他

Q2:在本次旅行中，您主要通过哪种方式规划和预订？

完全自助，使用各类App/网站

通过旅行社/代理商

朋友/家人代为安排

混合模式（部分自助，部分代理）

Q3:请对您在预订机票/火车票时遇到的流程顺畅度进行评分（1-非常不顺畅，5-非常顺畅）

分数

标签

Q4:在预订住宿（如酒店、民宿）时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

价格不透明或隐藏费用

房源图片与实物严重不符

预订平台操作复杂或卡顿

取消或更改政策苛刻

客服沟通困难

支付方式受限或失败

未遇到过障碍

Q5:如果预订住宿时遇到过障碍，请简要描述最让您困扰的一次经历。

填空1

Q6:请对您在旅行目的地使用当地交通（如公交、地铁、打车软件）的便利性进行评分（1-非常不便，5-非常便利）

分数

标签

Q7:在目的地导航或寻找景点/餐厅时，您主要遇到哪些困难？（可多选）

网络信号差，地图加载慢

地图信息不准确或更新不及时

语言障碍，看不懂路牌或菜单

推荐的景点/餐厅名不副实

公共交通换乘信息不清晰

没有遇到明显困难

Q8:在旅行中，您认为语言沟通是多大程度的障碍？

完全无障碍，交流顺畅

轻微障碍，基本能解决

中等障碍，影响部分体验

严重障碍，造成很大困扰

Q9:在景点游览或参与活动时，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队时间过长

现场购票流程繁琐

景区内指引不清

设施（如厕所、休息区）不足或脏乱

工作人员服务态度差

信息介绍（如语音导览、指示牌）不完善

未遇到明显问题

Q10:请对您本次旅行中整体支付（如购物、用餐、购票）的便捷与安全程度进行评分（1-非常不便/不安全，5-非常便捷/安全）

分数

标签

Q11:您在旅行期间的支付环节，遇到过哪些不便？（可多选）

不支持移动支付（如支付宝/微信）

信用卡支付失败或受限

现金找零困难

遭遇过疑似欺诈或乱收费

汇率换算不清晰

未遇到不便

Q12:基于您近期的旅行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐类似的旅行方式？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:请描述一个在旅行中让您感到最沮丧的“使用障碍”具体是什么？它是如何发生的？

填空1

Q14:当您在旅途中遇到问题时，通常如何寻求帮助？

自行上网搜索解决

联系预订平台或商家客服

询问酒店前台或当地路人

联系同行的朋友/家人

放弃解决，忍受不便

Q15:您认为旅游类App或网站在解决您旅行中实际问题上的帮助有多大？（1-毫无帮助，5-帮助极大）

分数

标签

Q16:您希望旅游服务在哪些方面能优先改进以减少使用障碍？（可多选）

预订流程的透明度和简化

更准确、实时的本地信息（交通、营业时间等）

多语言支持（App、标识、客服）

更灵活的取消和更改政策

加强客服响应能力和问题解决效率

提升支付方式的兼容性和安全性

改善景点和公共设施的承载与服务

Q17:总体而言，本次旅行中遇到的各种障碍对您整体旅行满意度的影响程度是？

几乎没有影响，依然很满意

有轻微影响，但可以接受

有较大影响，降低了满意度

严重影响，导致体验很差

Q18:对于旅游行业或服务提供商，您还有什么其他建议来帮助游客减少使用障碍？

填空1

旅游用户使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在收集游客在旅行各环节中遇到的使用障碍与满意度反馈。帮助您识别服务痛点、评估流程顺畅度、分析改进方向，适合旅游平台、酒店、景区及旅行社用于优化服务流程、提升游客整体体验和忠诚度。

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