旅游用户品牌认知与使用障碍调查

旅游用户品牌认知与使用障碍调查

您好！我们正在进行一项关于旅游品牌认知与使用体验的调研，旨在了解您在旅行过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次计划或预订旅行（如机票、酒店、行程等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年内

一年以上

Q2:在计划或预订旅行时，您通常会使用以下哪些类型的平台或服务？（可多选）

综合在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司官网/App

酒店集团官网/App

民宿平台（如Airbnb、途家）

旅游攻略社区（如马蜂窝、小红书）

搜索引擎直接搜索

线下旅行社

Q3:当您想到“理想的旅游服务平台”时，脑海中首先浮现的是哪个品牌？

携程

飞猪

美团

去哪儿

Booking.com

Agoda

马蜂窝

其他（请填空说明）

没有特定品牌

Q4:总体而言，您对您最常使用的那个旅游平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:在浏览或使用旅游平台时，您遇到的最大障碍通常是什么？

信息过载，难以筛选和比较

价格不透明，存在隐藏费用

产品描述与实际情况不符

界面复杂，操作流程繁琐

客服响应慢或无法解决问题

支付过程不顺畅或存在风险

很少遇到障碍

Q6:在预订过程中，哪些因素最可能导致您放弃或中断操作？（可多选）

最终结算价格比初始显示高很多

强制捆绑销售其他产品（如保险、接送机）

需要的日期或房型/舱位已售罄

注册或登录流程太麻烦

支付方式不支持或失败

对退改政策不清楚或过于严格

页面加载速度慢或频繁出错

Q7:当您对预订的产品或服务有疑问时，您倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

平台在线客服（聊天机器人或人工）

直接拨打客服电话

查看平台的帮助中心/FAQ

在社交媒体上搜索或询问

询问朋友或家人

放弃寻求帮助，自行解决或忍受

Q8:您对旅游平台客服（包括机器人和人工）解决问题的效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在旅行结束后，哪些情况会促使您主动在平台上进行评价或反馈？（可多选）

体验远超预期，非常满意

体验极差，非常不满

平台主动推送评价请求或提供奖励（如积分）

希望帮助其他旅行者做决策

很少或从不进行评价

Q10:您认为目前主流旅游平台在保护用户个人信息和隐私安全方面做得如何？

做得很好，很放心

一般，有些担忧但可以接受

做得不好，经常收到骚扰电话/短信

不清楚，没有特别关注

Q11:请描述一次您在使用旅游平台（预订、查询、售后等任何环节）时遇到的具体不愉快经历或障碍。

填空1

Q12:如果有一个新的旅游平台，主打“零障碍、全透明”体验，您有多大意愿尝试使用？

非常愿意，会立即尝试

比较愿意，会观望一下口碑

一般，除非现有平台出现大问题

不太愿意，转换成本太高

完全没兴趣

Q13:您希望未来的旅游平台在哪些方面进行最优先的改进？（可多选）

价格完全透明，无隐藏消费

人工智能客服更智能，能解决复杂问题

个性化推荐更精准，减少信息噪音

简化操作流程，一键完成复杂预订

增强虚拟现实（VR）预览功能

提供更灵活、人性化的退改签政策

加强用户隐私和数据安全保护

Q14:总体而言，您认为当前旅游服务平台的整体用户体验处于什么水平？

优秀，几乎能满足所有需求

良好，但仍有明显改进空间

一般，经常遇到小问题

较差，使用过程充满挫折

非常差，急需颠覆性创新

Q15:对于打造一个真正“无障碍”的旅游体验平台，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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