旅游用户满意度与使用障碍调查

旅游用户满意度与使用障碍调查

尊敬的旅行者，您好！为了解您在旅行过程中可能遇到的困难与体验感受，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次旅行（或度假）的主要目的是？

休闲观光

商务出差

探亲访友

文化/教育体验

其他

Q2:您在本次旅行中的主要角色是？

独立旅行者

家庭/亲友结伴出行

跟团游

商务同行者

其他

Q3:您主要通过哪些渠道预订本次旅行的产品或服务？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/博主推荐

朋友推荐

其他

Q4:请对本次旅行中，从“信息查询”到“完成预订”的整体便捷性进行评分。（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:在预订过程中，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

价格不透明或隐藏费用

产品/服务信息描述不清

支付流程复杂或失败

客服响应不及时

平台/网站/APP卡顿或崩溃

未遇到明显障碍

Q6:在目的地交通（如机场接送、市内交通、租车等）方面，您遇到的主要困难是什么？

信息获取困难

价格过高或不合理

语言沟通障碍

预订流程复杂

服务可靠性差（如晚点、取消）

基本顺利，无大碍

Q7:在住宿体验（酒店、民宿等）中，您遇到的最大问题是？

实际设施与宣传不符

卫生条件不佳

服务人员态度或沟通问题

入住/退房流程繁琐

周边环境或噪音问题

整体满意，无大问题

Q8:综合考虑本次旅行的整体体验，您向朋友或同事推荐该目的地或所用服务的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:在餐饮、购物或景点游览等当地消费环节，您曾遇到哪些不便？（可多选）

语言不通，沟通困难

价格欺诈或“宰客”

支付方式不便（如不支持移动支付）

卫生或食品安全担忧

信息不对称（如找不到地道美食/商店）

未遇到明显不便

Q10:当您在旅途中遇到问题时，通常如何寻求帮助？

联系预订平台客服

直接联系服务提供商（如酒店、租车公司）

求助当地朋友或路人

使用翻译软件或在线搜索

自己解决或忍受

其他

Q11:您对上述求助渠道解决问题的效率和效果满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:在旅行中，哪些技术工具或数字服务曾给您带来困扰？（可多选）

地图/导航APP

翻译软件

当地交通/支付APP

社交媒体/内容分享平台

酒店/景点的智能设备

都很好用，无困扰

Q13:您认为旅行中最大的信息障碍出现在哪个阶段？

行前计划与预订阶段

交通中转与衔接阶段

目的地游玩与消费阶段

紧急情况或突发问题处理阶段

没有明显的信息障碍

Q14:请描述一次您在旅行中遇到的、印象最深刻的具体困难或不便经历。（选填）

填空1

Q15:您希望未来在哪些方面获得更好的支持以提升旅行体验？（可多选）

更透明、实时、准确的产品信息与价格

更便捷、安全的预订与支付流程

更完善、多语言的客服与应急支持

更精准的个性化行程推荐

更丰富的本地化生活信息与攻略

更顺畅的跨平台/服务的数据与体验衔接

Q16:总体而言，本次旅行中遇到的障碍对您整体满意度的影响程度是？

严重影响，体验很差

有较大影响，比较失望

有一定影响，但可以接受

影响很小，基本满意

毫无影响，非常满意

Q17:对于改善旅游服务、减少用户使用障碍，您还有什么其他的宝贵建议吗？（选填）

填空1

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