旅游用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游过程中可能遇到的障碍的调研，旨在提升旅游产品与服务的体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近一次旅游是在什么时候？

过去3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化体验/学习

其他

Q3:在旅游前，您主要通过哪些渠道获取信息或预订服务？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

线下旅行社

旅游攻略网站/App（如马蜂窝、穷游）

其他

Q4:请评价您在旅游信息搜集阶段（如查询攻略、比价、预订）的整体顺畅程度。（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q5:在信息搜集或预订过程中，您遇到过哪些具体的困难或不便之处？

填空1

Q6:在预订交通（机票、火车票等）时，您最常遇到的障碍是什么？

价格波动大，难以把握最佳时机

退改签政策复杂或费用高昂

支付过程不顺畅（如支付失败、不支持常用支付方式）

航班/车次信息不准确或变动频繁

其他

Q7:在预订住宿（酒店、民宿等）时，您最常遇到的障碍是什么？

实际住宿条件与图片/描述不符

地理位置信息不清晰或导航困难

取消政策不灵活或隐藏费用

与房东/前台的沟通不畅

其他

Q8:在旅游目的地，您可能遇到哪些交通方面的障碍？（可多选）

当地公共交通信息难以获取或理解

打车/租车服务价格不透明或欺诈风险

语言不通导致沟通困难

交通拥堵或等待时间过长

导航App（如谷歌地图、百度地图）在目的地不好用

其他

Q9:总体而言，您向朋友推荐您最近一次旅游所使用的交通服务（如航司、租车公司、打车App）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在旅游过程中，您可能遇到哪些与支付相关的障碍？（可多选）

商家不支持我常用的移动支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/银行卡境外使用受限或手续费高

现金找零不便或担心携带大量现金的安全问题

遇到汇率不透明或额外收费

其他

Q11:语言沟通障碍对您的旅游体验影响有多大？

影响非常大，严重阻碍了行程和体验

有一定影响，造成了一些不便

影响较小，基本可以通过工具或肢体语言解决

几乎没有影响

Q12:除了语言，您还遇到过哪些因文化差异带来的困扰或障碍？

填空1

Q13:在获取当地旅游信息或服务时（如景点介绍、餐厅推荐、活动预订），您遇到过哪些问题？（可多选）

信息过时或不准确

缺乏中文信息或服务

预订流程复杂，需要本地手机号或银行卡

现场排队时间过长，缺乏线上预约渠道

信息分散，没有一站式的服务平台

其他

Q14:请评价您在旅游过程中，使用手机App（如地图、翻译、预订、本地生活）解决问题的便捷程度。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:在旅游期间，您最担心遇到哪类突发状况？

健康问题（生病、受伤）

财物丢失或被盗

行程/航班突然取消或延误

与同伴或当地人发生纠纷

自然灾害或政治动荡

其他

Q16:当遇到上述突发状况时，您通常通过哪些途径寻求帮助？效果如何？

填空1

Q17:您认为以下哪些因素，是阻碍您更频繁出游的主要原因？（可多选）

时间有限，难以安排长假

旅游总体花费（交通、住宿、餐饮等）过高

规划行程太耗费精力，感到麻烦

对目的地安全、卫生等方面存在顾虑

难以找到合适的旅伴

其他个人或家庭原因

没有明显障碍，我很喜欢旅游

Q18:您更倾向于哪种类型的旅游服务提供商来帮助您克服这些障碍？

提供一站式解决方案的大型在线旅行社

专注于某个领域（如机票、酒店、当地游）的垂直平台

目的地本地的小型旅行社或导游服务

依靠自己规划，使用各类工具型App

其他

Q19:对于旅游平台或服务商，您最希望他们增加或改进哪一项功能或服务，以更好地解决您遇到的障碍？

填空1

Q20:综合考虑信息、预订、交通、支付、沟通等所有环节，您对最近一次旅游的整体顺畅度打几分？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

旅游用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在系统调研游客在旅行全流程中遇到的关键障碍与痛点。帮助您精准定位信息搜集难点、评估预订支付问题、分析目的地服务短板，适合旅游平台、OTA及旅行社优化产品设计与服务体验。

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