旅游产品竞品调研：用户使用障碍调查

旅游产品竞品调研：用户使用障碍调查

您好！我们正在进行一项关于旅游产品用户体验的调研，旨在了解您在使用同类产品时遇到的障碍。您的反馈将帮助我们优化服务，提供更顺畅的旅行体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次计划或预订旅行，主要使用了哪类产品/平台？

综合预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司官网/APP

酒店官网/APP

旅行社（线上或线下）

旅游攻略社区（如马蜂窝、小红书）

其他

Q2:在计划或预订旅行的过程中，您通常遇到哪些主要障碍？（可多选）

信息过多，难以筛选和比较

价格不透明，存在隐藏费用

产品/服务描述与实际不符

搜索和筛选功能不好用

预订流程复杂、步骤多

支付方式有限或不便捷

客服响应慢或无法解决问题

退改签政策复杂、费用高

其他

Q3:请对您常用的旅游产品/平台的【信息查找效率】进行评分（1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q4:在比较不同产品时，您认为最大的困难是什么？

价格结构复杂，难以计算总价

用户评价真假难辨或缺乏参考性

产品细节（如房型、航班时间、取消政策）展示不清晰

不同平台间信息同步差，比价困难

没有明显困难

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个旅游产品/平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在预订支付环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

页面卡顿或加载失败

支付过程中被要求重复登录

支持的银行卡/支付方式有限

支付成功后未及时收到确认单

被意外收取额外费用

未遇到问题

Q7:当您在旅行中遇到问题（如航班延误、酒店入住纠纷）需要联系平台时，体验如何？

非常顺畅，能快速解决

比较顺畅，但需要等待

一般，客服能力有限

比较糟糕，推诿或无法解决

从未联系过

Q8:请对您常用的旅游产品/平台的【客户服务体验】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素会严重降低您对某个旅游平台的好感度？（可多选）

频繁的广告推送和营销短信

大数据“杀熟”，不同用户价格差异大

个人隐私信息泄露的担忧

虚假促销或优惠券无法使用

产品下架或改价频繁

社区内容质量低下或广告泛滥

其他

Q10:您认为目前旅游类APP/网站最需要改进的方面是？

个性化推荐更精准

简化并优化预订流程

提升搜索和筛选的智能度

加强售后保障和客服体系

提供更透明、统一的价格

提升社区内容的真实性和实用性

其他

Q11:请描述一次您在使用旅游产品时最不愉快的具体经历（例如：预订失败、客服纠纷、信息错误等）。

填空1

Q12:对于“行程规划”功能（如智能排行程、景点推荐），您的使用频率和感受是？

经常使用，很有帮助

偶尔使用，感觉一般

很少使用，觉得不实用

从未使用过此功能

Q13:在旅行结束后，您通常通过哪些方式分享或评价？（可多选）

在预订平台写评价

在社交媒体（微信、微博、小红书）分享

向朋友口头推荐或吐槽

不分享也不评价

其他

Q14:如果有一款新的旅游产品，您最看重其哪个特点？

价格绝对优势

流程极致简洁

信息全面真实

售后保障强大

社区氛围优质

个性化服务突出

Q15:对于未来理想的旅游产品，您还有哪些具体的功能或服务期待？

填空1

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